Szolgáltatásmarketing3
Authored by Zsuzsanna Szalkai
Education
University
Used 2+ times
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
5 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Melyik NEM tartozik a panaszszituáció menedzsment alapelvei közé?
kompetencia
felkészültség
biztonság
megelőzés
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Mit szükséges ismerni az ismereti rés kiküszöböléséhez?
A vevő elvárásait a szolgáltatásra vonatkozóan
A vevő lehetséges észlelt kockázatait
A vevő elvárásait a hibás szolgáltatás javítására vonatkozóan
Mindegyiket ezek közül
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Katalinnak az étteremben egy rossz minőségű ételt szolgáltak fel. Melyik, a vevő legnagyobb megelégedettségét célzó panaszkezelést javasolná az étteremnek ezek közül?
Bocsánatkérés a pincér részéről.
Az étel kicserélése.
Ingyen kávé/ital felajánlása
Mindezek együttesen
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Az alábbiak közül melyik példa a 2. Sztenderdek résre?
A főiskola prospektusa korszerű tantermeket mutatott, de amikor a látogatók beléptek, bomladozó falakat és gyenge világítást tapasztaltak.
Egy szervizközpont vezetője megkérte beosztottjait, hogy gyors szervizelést végezzenek, de nem határozta meg a szervizelés időpontját.
Egy ápoló meglátogatja a beteget a kórházi osztályon, hogy megmutassa törődését, de a beteg ezt úgy értelmezi, hogy valami nagyon nincs rendben.
A szálloda vezetői úgy gondolják, hogy a vendégek jobb ételeket szeretnének, de a vendégeket inkább a pincérek udvariassága érdekli.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Egy 8. osztályosoknak szóló matematika korrepetálás, mint szolgáltatás, mi alapján sztenderdizálható?
Szolgáltatás elemek alapján
Fogyasztók alapján
Az összszolgáltatás alapján
Nem sztenderdizálható
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Microsoft
or continue with
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
