Flujo de Descartes
Authored by Julio Honor
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 2 pts
De acuerdo con nuestro Flujo de Navegación (lentitud - intermitencia), si el problema se presenta en un solo lugar y este no cuenta con cobertura se debe…
Reportar el caso con plataforma técnica por medio de una SS en estado pendiente.
Reportar el caso con Ingeniería por medio de una Ss en estado pendiente.
Tipificar en SIEBEL en estado cerrado y crear un incidente en el georefence del OV.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 2 pts
Si un cliente desea reclamar por una falla de servicios (telefonía/mensajería/navegación) la SS debe quedar asignada al grupo…
Niccs Externo
Bo reclamos.
Primera Instancia Personas.
Plataforma técnica.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 2 pts
Flujo de Fallas Lentitud e intermitencia
¿Cuándo validamos en el OV que la antena a la cual el cliente está conectado tiene alto tráfico como debemos proceder?
Se menciona el Speech de Alto tráfico y la SS se tipifica como Problema, Área Señal, Sub área Alto tráfico en Antena y se coloca en estado CERRADO.
Si, se escala a Plataforma técnica en estado pendiente y se menciona el speech de Alto tráfico.
No, se escala a Plataforma técnica en estado cerrado y se menciona el speech de Alto tráfico.
No, se escala a Primera instancia Personas en estado pendiente y se menciona el speech de Alto tráfico.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 2 pts
Según el flujo de navegación sin servicio, ¿Qué sucede si en la última celda registrada aparece un código y no el nombre de la antena?
Se reporta al supervisor para que lo escale con los supervisores de plataforma técnica y ellos lo eleven a redes.
Se reporta a Niccs para que lo escalen con los supervisores de plataforma técnica y ellos lo eleven a redes.
Tipificar en estado pendiente a Plataforma Técnica.
Se reporta al supervisor para que lo escale con los supervisores de plataforma técnica y ellos lo eleven a Niccs.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 2 pts
Flujo de Fallas de navegación sin servicio.¿Cuál es la tipificación correcta si ya realicé un reinicio de datos por el problema de navegación, pero persiste el problema?
Tipo: Problema / Area: Datos (Navegación) / Subarea No Navega-Reiniciar Restricción / Estado: Pendiente / Grupo: Plataforma Técnica
Tipo: Problema / Area: Datos (Navegación) / Subarea No Navega-Reiniciar Restricción / Estado: Cerrado / Grupo: Plataforma Técnica
Tipo: Problema Comercial / Area: Datos (Navegación) / Subarea No Lentitud-Reiniciar Restricción / Estado: Pendiente / Grupo: Plataforma Técnica
Tipo: Problema / Area: Datos (Navegación) / SubareaNo Navega-Reiniciar Restricción / Estado: Pendiente / Grupo: PRIMERA INSTANCIA_PERSONAS
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 2 pts
Escenarios particulares del flujo de navegación sin servicio: La configuración DNS la realizamos en el móvil del cliente para equipos …
Solo Android.
Android y IOS.
Windows Phone
Solo IOS.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 2 pts
Cuando cliente indica que no puede navegar luego de determinado tiempo y el problema le sucede en un solo lugar, debemos:
Debe probar el SIM en otro equipo.
Validar si activo la opción Modo de Avión por casualidad.
Si se confirma niveles de señal regulares o bajos, ingresar el incidente en el georeference del OV y aplica el speech correspondiente
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