РЕФРЕШ КПП
Authored by Агент Обучения
Other
Professional Development
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
11 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Как выглядит анонимный счет КПП?
В CRM B2C нет расшифровки И.О. абонента
В CRM B2C вместо ФИО указано цифровое значение
В CRM B2C нет ПД абонента
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Какой скрипт запускается для регистрации анонимного КПП?
Претензии на качество обслуживания
Блокировка/Разблокировка SIM-карты
Изменение данных клиента
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
При оформлении заявки на проблемы с мобильной связью клиент отказывается называть местоположение. Твои действия:
Укажу в заявке, что клиент отказывается предоставлять данные и зарегистрирую её
Ничего не буду указывать/поставлю прочерк в поле и продолжу регистрацию заявки
Откажу в регистрации задания, без предоставления данных
Answer explanation
Для корректной диагностики необходима проверка работы Базовой Станции обслуживающей абонента в момент проблемы и зоны покрытия. Без точного адреса диагностика невозможна т.к. обслуживать город может несколько БС
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Переоформление договора с Конвергентным пакетным предложением возможно:
При разделении лицевых счетов и переоформлении фиксированных услуг. Мобильная связь остается на прежнем владельце договора
При личном визите старого и нового владельцев договора в офисе ТЕЛЕ2
Запускаем скрипт Расторжение договора, шаг Новый собственник
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Где производится замена SIM у КПП?
В любом офисе ТЕЛЕ2 при личном визите владельца договора
В любом офисе РТК
В ограниченном списке офисов ТЕЛЕ2
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Твои действия при обращении клиента КПП с вопросом «почему после смены тарифа счет пришёл в двойном размере»?
Запущу скрипт «Отказ от начислений» и создам заявку через ветку «Другое»
Запущу скрипт «Претензии на качество обслуживания»
Запущу скрипт «Отказ от начислений» и создам заявку через ветку «Двойные начисления после смены тарифа»
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Как проверить данные абонента доп.номера семейной группы в SBMS?
Найти договор по НЛС – раздел Карточка Клиента – сверить данные
Найти договор по НЛС – раздел Карточка Клиента – выбрать нужный доп.номер – сверить данные
Найти договор по НЛС – раздел Абоненты - доп.информация - Адрес абонента - выбрать нужный доп.номер – сверить данные
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Microsoft
or continue with
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
