Ô cửa "Số 1" trong Cửa sổ giao tiếp Johari thể hiện điều gì?

Những thông tin bản thân biết và người khác cũng biết.

Những thông tin bản thân biết nhưng người khác không biết.

Những thông tin bản thân không biết nhưng người khác biết.

Những thông tin bản thân và người khác đều không biết.

Ô cửa "Số 3" trong Cửa sổ giao tiếp Johari thể hiện điều gì?

Những thông tin bản thân biết nhưng người khác không biết.

Những thông tin bản thân biết và người khác cũng biết.

Những thông tin bản thân không biết nhưng người khác biết.

Những thông tin bản thân và người khác đều không biết.

Kỹ thuật thuyết phục FABE là viết tắt của các từ nào sau đây?

Features, Advantages, Benefits, Evidence

Features, Advantages, Benefits, Engagement

Facts, Analysis, Benefits, Examples

Feedback, Analysis, Benefits, Examples

Trong kỹ thuật thuyết phục FABE, phần "Features" đề cập đến điều gì?

Các tính năng hoặc đặc điểm của sản phẩm/dịch vụ

Lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ mang lại

Các chứng cứ hoặc bằng chứng về hiệu quả của sản phẩm/dịch vụ

Các lợi ích cụ thể mà khách hàng có thể nhận được

Trong kỹ thuật thuyết phục FABE, phần "Benefits" đề cập đến điều gì?

Lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ mang lại

Các tính năng hoặc đặc điểm của sản phẩm/dịch vụ

Các chứng cứ hoặc bằng chứng về hiệu quả của sản phẩm/dịch vụ

Các lợi ích cụ thể mà khách hàng có thể nhận được

FABE là một phương pháp thuyết phục được sử dụng trong lĩnh vực nào sau đây?

Y tế và chăm sóc sức khỏe

Lợi ích phương pháp thuyết phục FABE là gì?

Tất cả các đáp trên đều đúng

Tăng độ tin cậy và uy tín của sản phẩm/dịch vụ

Tạo sự tương tác và hứng thú với khách hàng

Trình bày các tính năng và lợi ích cụ thể một cách logic và có hệ thống

Trong kịch bản kỹ năng chốt sale và đeo bám, nhân viên telesale cần thiết phải làm gì?

Áp dụng kỹ thuật hơn để nhấn mạnh lợi ích thiết thực nhất của gói cước và nêu được con số hơn cụ thể.

Mời KH mua gói cước ngay, không cần dài dòng để tránh mất thời gian của nhân viên telesale và KH.

Ép KH mua gói bằng mọi cách, mọi giá

Cách phương pháp nói chữ hơn với KH để tăng sức thuyết phục:

Tất cả các đáp trên đều đúng

Cùng nội dung nhưng giảm tiền.

Vẫn tiền đó nhưng tăng lợi ích nhận được.

Nêu phần lợi ích buộc phải nêu = số.

Chương trình OB tập Khách hàng HVC gồm các chương trình nào?

Tất cả các đáp án đều đúng

OB CSKH mời Khách hàng tương tác V+; OB CSKH Nâng hạng đặc cách

OB bán gói + CSKH Mời Khách hàng tương tác V+

OB bán gói + CSKH Nâng hạng đặc cách

Kịch bản OB CSKH mời Khách hàng tương tác V+ tập HVC gồm những bước?

Tìm hiểu thông tin OB; Tư vấn ưu đãi VinaPhone Plus; Giới thiệu sim 4G và Kết thúc

Tư vấn ưu đãi VinaPhone Plus; Giới thiệu sim 4G và Kết thúc

Tìm hiểu thông tin OB; Mời mua gói; Giới thiệu sim 4G và Kết thúc

Tìm hiểu thông tin OB; Tư vấn quyền lợi nâng hạng đặc cách V+ và Kết thúc

Kịch bản OB CSKH Nâng hạng đặc cách tập HVC gồm những bước?

Tìm hiểu thông tin OB; Tư vấn quyền lợi nâng hạng đặc cách V; Giới thiệu sim 4G và Kết thúc

Tìm hiểu thông tin OB; Mời mua gói; Giới thiệu sim 4G và Kết thúc

Tư vấn quyền lợi nâng hạng đặc cách V+ và Kết thúc

Tư vấn quyền lợi nâng hạng đặc cách V; Tư vấn ưu đãi VinaPhone Plus và Kết thúc

Kịch bản OB bán gói tập HVC gồm những bước?

Tất cả các đáp án đều đúng

Tìm hiểu thông tin Ob; Chào hỏi

Tư vấn và đăng ký gói cước

Giới thiệu sim 4G và Kết thúc

Yêu cầu của Kịch bản OB bán gói tập HVC, ĐTV phải thực hiện?

Đáp án 1 và đáp án 2 đúng

ĐTV phải nắm vững nghiệp vụ gói cước, ưu đãi gói trong chương trình bán hàng

Chủ động lựa chọn gói cước để khuyến nghị KH sử dụng. Tránh hỏi KH loại câu hỏi “Yes/No” dễ khiến KH từ chối

Chủ động lựa chọn gói cước để khuyến nghị KH sử dụng. Nên áp dụng loại câu hỏi “Yes/No” để KH dễ tương tác

Theo kịch bản OB CSKH mời Khách hàng tương tác V+, ĐTV thực hiện?

Giới thiệu về chương trình đổi điểm nhận quà tặng, gói cước, ưu đãi của chương trình VinaPhone Plus và chủ động hỗ trợ đổi điểm lấy quà tặng hoặc ưu đãi cho Khách hàng

Giới thiệu về chương trình đổi điểm nhận quà tặng, gói cước, ưu đãi của chương trình VinaPhone Plus và hướng dẫn Khách hàng ra ĐGD để đổi điểm lấy quà tặng

Giới thiệu về chương trình đổi điểm nhận quà tặng, gói cước, ưu đãi của chương trình VinaPhone Plus và hướng dẫn Khách hàng gọi tổng đài 18001091 để đổi điểm lấy quà tặng

Tất cả các đáp án đều đúng

Mục tiêu của chương trình OB bán gói tập HVC?

Lưu sự chú ý của khách hàng vào việc sử dụng được nhiều hơn và tiết kiệm cước hơn khi không có gói

Thay đổi hành vi của khách hàng không sử dụng gói chuyển sang có gói

Để "đeo bám" Khách hàng chưa mua gói khi OB tập HVC, ĐTV OB có thể gửi cho Khách hàng?

Tin nhắn mẫu về nội dung ưu đãi của gói cước kèm theo số điện thoại của ĐTV OB để KH có thể lại sau nếu cần hỗ trợ

Tin nhắn mẫu về nội dung ưu đãi của gói cước kèm theo số điện thoại tổng đài OB để tiếp tục hỗ trợ Khách hàng

Tin nhắn mẫu về nội dung ưu đãi của gói cước kèm theo số điện thoại tổng đài 18001091 để Khách hàng gọi lên yêu cầu hỗ trợ đăng ký

Những hạng hội viên nào được đổi điểm VinaPhone Plus lấy Ưu đãi giảm giá 600.000đ phí chơi Golf ?

Hạng TiTan, Hạng Vàng, Hạng Kim Cương

Hạng Vàng và hạng Kim Cương

Để nhận được Ưu đãi đặc quyền "Miễn phí các dịch vụ trong Phòng chờ hạng Thương Gia tại các sân bay trong nước và quốc tế" thì khách hàng phải là hạng Hội viên VinaPhone Plus hạng gì?

KH phải là Hội viên từ hạng Titan trở lên

KH phải là Hội viên từ hạng Vàng trở lên

KH phải là Hội viên hạng Kim Cương

Chương trình đổi điểm sử dụng miễn phí Phòng khách hạng thương gia tại các sân bay trong nước/ nhận ưu đãi giảm giá 600.000 đồng khi chơi Golf áp dụng cho những hạng hội viên nào?

Đáp án 1 và đáp án 2 đúng

Mục đích của các chương trình Outbound

Tất cả các đáp án đều đúng

Sự cần thiết của hệ thống Outbound tập trung?

Tất cả các đáp án đều đúng

Quản lý tập trung tất cả các chương trình

Hỗ trợ đánh giá hiệu quả các chương trình

Giám sát năng suất của cá nhân trực tiếp triển khai OB

Để thực hiện OB trên hệ thống OBTT trên CCOS, ĐTV cần làm gì?

Làm theo trình tự các bước

Đối với hệ thống Auto OB, khi kết thúc cuộc gọi, hệ thống đang để thời gian đếm ngược bao lâu để tiếp tục nhận cuộc gọi tiếp theo?

Tất cả các đáp án đều sai

ĐTV thao tác gì để thực hiện cuộc gọi OB tiếp theo trước thời gian đếm ngược của hệ thống khi OB auto ?

Tích vào tab “Kích hoạt tính năng nhận cuộc gọi”

Không thể thực hiện cho đến khi hết thời gian đếm ngược

Thông báo admin để được hỗ trợ

Tất cả các đáp án đều đúng

Chương trình OB tập Khách hàng có doanh thu cao (HVC) bao gồm những chương trình?

Tất cả các đáp án đều đúng

Chương trình OB nâng cấp gói, nâng

Chương trình Chăm sóc khách hàng

On tap OB HVC

Authored by Chau Vuu

Professional Development

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

Content View
Student View

60 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Tỷ lệ % thời gian làm bạn với khách hàng trong cuộc gọi telesale theo phương pháp mới:

0.1

0.2

0.3

0.4

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Tỷ lệ % thời gian tìm hiểu nhu cầu khách hàng trong cuộc gọi telesale theo phương pháp mới:

0.1

0.2

0.3

0.4

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Tỷ lệ % thời gian để bán hàng trong cuộc gọi telesale theo phương pháp mới:

0.1

0.2

0.3

0.4

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

"Người bán hàng thành công là người biết quan tâm đến khách hàng của mình hơn cả sản phẩm cần bán". Theo Anh/ Chị đúng hay sai?

Đúng

Sai

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Telesale thành công bao gồm các kịch bản:

Trò chuyện, Chốt sale, Đeo bám

Kết nối, Trò chuyện, Phản hồi, Chốt sale

Kết nối, Trò chuyện, Chốt sale, Đeo bám

Kết nối, Trò chuyện, Phản hồi, Chốt sale, Đeo bám

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cửa sổ giao tiếp Johari là gì?

Một mô hình tâm lý học giúp hiểu rõ bản thân và người khác.

Một công cụ đo lường trí thông minh cảm xúc.

Một phương pháp đánh giá hiệu quả giao tiếp.

Một kỹ thuật đàm phán trong kinh doanh.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cửa sổ giao tiếp Johari bao gồm những ô cửa nào?

Mở, Kín, Mù, Không biết.

Năng động, Thụ động, Tích cực, Tiêu cực.

Nội tâm, Ngoại tâm, Hợp tác, Cạnh tranh.

Lãnh đạo, Tuân thủ, Sáng tạo, Thực tế.

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Microsoft

or continue with

Facebook

Apple

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

59 questions

NQ22

Quiz

•

Professional Development

57 questions

QPAN 2

Quiz

•

Professional Development

60 questions

Đề 4

Quiz

•

University - Professi...

55 questions

QTlog Chương 2

Quiz

•

Professional Development

55 questions

TO WEEKLY 12 MANSOSWA PPPK GMI

Quiz

•

Professional Development

Popular Resources on Wayground

21 questions

Continents and Oceans

Quiz

•

6th Grade

20 questions

Parts of Speech

Quiz

•

5th Grade

16 questions

Subject & Predicate

Quiz

•

5th Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

12 questions

Map Skills

Quiz

•

3rd Grade

22 questions

Continents and Oceans

Quiz

•

5th Grade

15 questions

Rounding Decimals

Quiz

•

5th Grade

20 questions

Brand Labels

Quiz

•

5th - 12th Grade

Discover more resources for Professional Development

10 questions

How to Email your Teacher

Quiz

•

Professional Development

10 questions

How to Email your Teacher

Quiz

•

Professional Development

On tap OB HVC

Tỷ lệ % thời gian làm bạn với khách hàng trong cuộc gọi telesale theo phương pháp mới:

Tỷ lệ % thời gian tìm hiểu nhu cầu khách hàng trong cuộc gọi telesale theo phương pháp mới:

Tỷ lệ % thời gian để bán hàng trong cuộc gọi telesale theo phương pháp mới:

"Người bán hàng thành công là người biết quan tâm đến khách hàng của mình hơn cả sản phẩm cần bán". Theo Anh/ Chị đúng hay sai?

Telesale thành công bao gồm các kịch bản:

Cửa sổ giao tiếp Johari là gì?

Cửa sổ giao tiếp Johari bao gồm những ô cửa nào?

Ô cửa "Số 1" trong Cửa sổ giao tiếp Johari thể hiện điều gì?

Ô cửa "Số 3" trong Cửa sổ giao tiếp Johari thể hiện điều gì?

Áp dụng mô hình "Cửa sổ giao tiếp Johari", nhân viên telesale nên bắt đầu giao tiếp với khách hàng bằng ô cửa số:

Access all questions and much more by creating a free account

Similar Resources on Wayground

Popular Resources on Wayground

Discover more resources for Professional Development