Màrqueting UD 7 i 8

Fidelitzar al client

Augmentar el volum de compra per cada visita

Cap dels anteriors

Fidelitzar i augmentar el volum de compra

Personalitat, Seguretat, Honestat

Coneixements tècnics, Actualització del mercat

Empatia, Observació, Iniciativa

Totes les anteriors

Establir una metodologia de venda efectiva

Realitzar la venda assessorant els clients

Tramitar una reclamació a la oficina del consumidor

Superar les objeccions plantejades pels clients

Totes les anteriors

Tècnica del bumerang

Tècnica de l'explicació

Tècnica del punt màxim

Cap dels anteriors

Vendre productes per reduir stock

Complementar el que el client ha decidit comprar

Ambdós

Fer canvis per millorar els serveis

Identificar punts febles del negoci

Ambdues són correctes

Cap és correcta

Totes les anteriors

Solucionar els seus dubtes

Mantenir el contacte amb el client

Cobrir necessitats futures dels clients

Totes les anteriors

Enquestes de satisfacció

Carta i fulls de reclamació

Bústia de queixes i suggeriments

Quan dialogant s'arriba a una solució que contenta al client

Quan es presenta una reclamació formal

Quan es recorre a un tribunal de justícia

Cap de les anteriors

Resoldre conflictes que comportin intoxicacions, lesions o mort

Resoldre conflictes entre consumidors i empreses

Resoldre conflictes mitjançant mediació

Cap de les anteriors