Khi đối diện với khách hàng nóng tính thì nên xử lý như thế nào? (Được chọn nhiều đáp án)

Để khách xả hết những bức xúc trong lòng ra (tuyệt đối không được bỏ qua yếu tố này)

Bình tĩnh tìm hiểu nguyên nhân Tìm quản lý hoặc người có khả năng xử lý hỗ trợ"

Trao đổi với khách hàng tìm ra hướng giải quyết vấn đề.

Tuyệt đối không được nặng lời hoặc phản ứng tiêu cực lại với khách hàng

Những nguyên tắc cần tuân thủ khi giải quyết vấn đề là gì? (Được chọn nhiều đáp án)

Tìm ra được vấn đề của khách hàng

"Đặt mình vào vị thế của khách hàng. Tập trung vào giải quyết vấn đề. Ngừng bán hàng. Linh hoạt xử lý

Quy trình để giải quyết vấn đề hiệu quả là gì? (Được chọn nhiều đáp án)

Xác định được cá nhân, bộ phận có thẩm quyền xử lý

Báo cáo/ thông báo lại cho bộ phận có trách nhiệm giải quyết

Đề xuất hướng xử lý (nếu thất cần thiết)

NV TVTS (Khoá dài) - Lesson 6 (Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề trực tiếp)

Authored by TCC Talent Coaching Center

others

Professional Development

Used 12+ times

NV TVTS (Khoá dài) - Lesson 6 (Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề trực tiếp)

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

Content View
Student View

10 questions

Show all answers

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Khi xử lý tình huống TVTS cần tuân thủ những nguyên tắc nào? (Được chọn nhiều đáp án)

"Lắng nghe khách hàng. Xác thực thông tin và chủ động nêu hướng giải quyết.

"Bình tĩnh trao đổi với khách hàng. Tìm hiểu vấn đề của khách

"Luôn giữ thái độ niềm nở, lịch sự. Linh hoạt xử lý

Không tự ý xử lý và quyết định ngoài phạm vi quyền hạn của mình

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Khi chưa biết trả lời khách hàng thì nên xử lý như thế nào?

Cảm ơn thắc mắc của khách hàng

Xin phép khách hàng trả lời sau khi tìm hiểu kỹ lại thông tin và có thông tin chính xác

Trả lời đại cho qua

Đáp án a và c

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Khi khách hàng hỏi về mà chương trình mà VTCA chưa có TVTS nên làm gì? (Được chọn nhiều đáp án)

Bình tĩnh, không được lúng túng

Giải thích cho khách hiểu vì sao mình chỉ có những chương trình hiện tại

Nêu lên những lợi ích hoặc điểm nổi bật

Không nói sâu vào “những cái mình chưa có”

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Khách hàng muốn rút hồ sơ thì đầu tiên cần làm gì?

Tìm hiểu nguyên nhân

Giải thích cho khách hàng

Đề xuất giải pháp cho cấp trên

Không cần quá bận tâm

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Khách hàng muốn rút cọc thì xử lý như thế nào? (Được chọn nhiều đáp án)

Ngay lập tức làm thủ tục hoàn cọc cho khách hàng

Không bao giờ hoàn cọc cho khách

Giải thích với khách về quy định không rút cọc của nhà trường (Đảm bảo việc tư vấn chính xác ngay từ đầu khách hàng không được rút cọc)

Trường hợp học sinh gặp khó khăn hoặc vì yếu tố khách quan (thiên tai, tai nạn,..) -> Trao đổi lại với team lead hoặc trưởng bộ phận để đưa ra giải pháp

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Khách hàng muốn rút học phí thì xử lý như thế nào?

Ngay lập tức làm thủ tục hoàn học phí cho khách hàng

Không bao giờ hoàn học phí cho khách

Giải thích với khách về quy định của VTC về việc rút học phí (Đảm bảo việc tư vấn chính xác ngay từ đầu khách hàng không được rút cọc)

Tất cả các đáp án trên

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Trong tình huống khách hàng phàn nàn về dịch vụ thì TVTS nên xử lý thế nào? (Được chọn nhiều đáp án)

Bình tĩnh lắng nghe ý kiến của khách hàng

Hãy cố gắng tỏ ra cầu thị và tìm hiểu xem khách không hài lòng về dịch vụ cụ thể là gì

Khi hiểu vấn đề thì kiên nhẫn giải thích cụ thể cho khách về trường hợp của họ

Nhắc lại những quy định, dịch vụ cụ thể của bên mình hay những thỏa thuận giữa 2 bên trước đó. Cùng với khách bàn hướng giải quyết thỏa đáng

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Microsoft

or continue with

Facebook

Apple

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

10 questions

NV TVTS (Khoá dài) - Lesson 7 (Kịch bản tư vấn và các câu hỏi thường gặp)

Quiz

•

Professional Development

10 questions

2024-NV Tele (Khoá dài) - Lesson 5 (Kỹ năng giao tiếp)

Quiz

•

Professional Development

10 questions

NV TVTS (Khoá dài) - Lesson 5 (Kỹ năng Chốt sales B2C)

Quiz

•

Professional Development

Popular Resources on Wayground

10 questions

Safety Day 2026 – Student Review

Quiz

•

9th Grade

21 questions

Continents and Oceans

Quiz

•

6th Grade

20 questions

Parts of Speech

Quiz

•

5th Grade

16 questions

Subject & Predicate

Quiz

•

5th Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

12 questions

Map Skills

Quiz

•

3rd Grade

22 questions

Continents and Oceans

Quiz

•

5th Grade

15 questions

Rounding Decimals

Quiz

•

5th Grade

Discover more resources for others

10 questions

How to Email your Teacher

Quiz

•

Professional Development

30 questions

Communication On The Job - Midterm Prep

Quiz

•

Professional Development

20 questions

Block Buster Movies

Quiz

•

10th Grade - Professi...