Nhân viên TVTS và nhân viên TeleMarketing cần có những kỹ năng nào khi chăm sóc khách hàng?

"Chú ý nghe, không ngắt lời.

Tiếp thu ý kiến thắc mắc của khách hàng. Không vội kết luận những gì nghe được từ khách hàng.

"Để ý đến thái độ của khách hàng khi nói Sắp xếp thông tin nhận được từ khách hàng.

"Trả lời hợp lý, hoạt bát các thông tin được nhận

Làm thế nào để suy trì mối quan hệ với khách hàng?

"Tìm được điểm chung của khách hàng để bắt đầu câu chuyện

"Tìm hiểu ý kiến của khách hàng về sản phẩm

"Thường xuyên liên lạc, cập nhật các thông tin mới với khách hàng

Không ngừng đưa lợi ích đến với khách hàng

Đâu là các bước xử lý phản hồi của khách hàng qua điện thoại hiệu quả dành cho nhân viên TVTS và nhân viên TeleMarketing tại VTC Academy?

"Lắng nghe -> Nắm bắt được vấn đề của khách hàng -> Sử dụng những thông tin, kiến thức (sp, chính sách,..) để giải đáp > Xác nhận khách hàng đã hiểu đúng và nắm được vấn đề chưa -> Hỏi thêm khách hàng còn phản hồi gì khác không? ->Cảm ơn và kết thúc cuộc gọi

"Kết luận vấn đề của khách hàng -> Sử dụng những thông tin, kiến thức (sp, chính sách,..) để giải đáp => Xác nhận khách hàng đã hiểu đúng và nắm được vấn đề chưa -> Hỏi thêm khách hàng còn phản hồi gì khác không? ->Cảm ơn và kết thúc cuộc gọi

"Kết luận vấn đề của khách hàng -> Sử dụng những thông tin, kiến thức (sp, chính sách,..) để giải đáp => Xác nhận khách hàng đã hiểu đúng và nắm được vấn đề chưa ->Cảm ơn và kết thúc cuộc gọi

Hẹn lên gặp trực tiếp để xử lý

2024-NV Tele (Khoá dài) - Lesson 4 (Kỹ năng chăm sóc khách hàng)

Authored by TCC Talent Coaching Center

others

Professional Development

Used 12+ times

2024-NV Tele (Khoá dài) - Lesson 4 (Kỹ năng chăm sóc khách hàng)

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

Content View
Student View

10 questions

Show all answers

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Vì sao nhân viên TVTS và Tele Marketing cần nắm kỹ năng chăm sóc khách hàng?

Tăng độ thân thiết, tin tưởng của khách hàng

Tăng cơ hội khách hàng tiếp cận và đăng ký các sự kiện của Học viện

Tăng tỷ lệ chốt sales (bán hàng)

"Quảng bá thương hiệu của Học viện Duy trì độ hài lòng của khách hàng"

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Có bao nhiêu bước chăm sóc khách hàng? Đó là những bước nào?

2 bước (trước bán và sau bán)

3 bước (trước bán, trong bán và sau bán)

4 bước (trước bán, trong bán, sau bán và thanh lý hợp đồng)

4 bước (trong khi tìm kiếm khách hàng, trước bán, trong bán và sau bán)

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Chăm sóc khách hàng trước khi bán, nhân viên TeleMarketing cần làm gì?

"Thu thập thông tin của KH. Gửi thông tin khóa học."

Thu thập thông tin của KH. - Gửi thông tin khóa học. -Thiết lập mối quan hệ với KH

Thiết lập mối quan hệ với KH

Không cần làm gì

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Chăm sóc khách hàng trước khi bán, nhân viên TVTS cần làm gì?

"Add facebook/zalo (để lại lời chào cho học sinh)

Đăng các bài tuyển sinh và tag tên học sinh vào bài đăng phù hợp

Like, comment, tương tác bài viết của học sinh

"Nhắn tin lại, mời sự kiện Nhắn tin hỏi thăm tình hình học tập, sức khỏe"

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Để thiết lập mối quan hệ với KH trước khi bán thì nhân viên TVTS cần làm gì?

Thu thập thông tin của KH

Gửi thông tin khóa học

Thiết lập mối quan hệ với KH

Tất cả các đáp án trên

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Trong khi bán hàng nhân viên TVTS cần làm gì?

Tư vấn về các chính sách tuyển sinh, chương trình ưu đãi,..

Liên hệ giải đáp thắc mắc của khách hàng Cập nhật tiến độ chốt sales

Thường xuyên theo dõi, hỏi han, trò chuyện qua các kênh liên lạc"

Để ý những bạn quan tâm và hỏi thông tin hoặc đăng ký sự kiện

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Nhân viên TVTS cần chăm sóc khách hàng như thế nào sau khi đã bán hàng thành công?

Hỗ trợ về lịch học

Cập nhật thông tin học viên phần Academic trên Salesforce

Hoàn thiện quy trình chuyển giao học viên với bộ phận giáo vụ.

Giữ mối quan hệ với học viên, hỏi thăm, chia sẻ với học sinh các sự kiện của nhà trường.

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Microsoft

or continue with

Facebook

Apple

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

10 questions

2024-NV Tele (Khoá dài) - Lesson 3 (Lộ trình chăm sóc học viên)

Quiz

•

Professional Development

10 questions

2024-NV Tele (Khoá dài) - Lesson 6 (Kỹ năng nắm bắt tâm lý và thuyết phục KH)

Quiz

•

Professional Development

10 questions

BÀI TEST KHỞI ĐỘNG

Quiz

•

Professional Development

10 questions

TRƯỞNG PHÒNG ĐÀO TẠO - 1.3 [VTCA] - Tổng quan về chương trình đào tạo Digital MKT

Quiz

•

Professional Development

10 questions

2024-NV Tele (Khoá dài) - Lesson 2 (Kế hoạch tuyển sinh, chính sách học phí)

Quiz

•

Professional Development

Popular Resources on Wayground

21 questions

Continents and Oceans

Quiz

•

6th Grade

20 questions

Parts of Speech

Quiz

•

5th Grade

16 questions

Subject & Predicate

Quiz

•

5th Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

6 questions

Rule of Law

Quiz

•

6th - 12th Grade

22 questions

Continents and Oceans

Quiz

•

5th Grade

10 questions

Movie Trivia

Quiz

•

KG - 2nd Grade

15 questions

Rounding Decimals

Quiz

•

5th Grade

Discover more resources for others

10 questions

How to Email your Teacher

Quiz

•

Professional Development

20 questions

Employability Skills

Quiz

•

Professional Development

14 questions

Fall Trivia

Quiz

•

11th Grade - Professi...

10 questions

Irregular verbs (1)

Presentation

•

Professional Development

12 questions

Candy Trivia

Quiz

•

Professional Development

15 questions

Cartoons

Quiz

•

KG - Professional Dev...