FO - Quiz
Authored by Thayse Camila Diniz Cabral
Professional Development
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7 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Qual é o prazo máximo para resolver reclamações de consumidores?
7 dias
10 dias
15 dias
5 dias
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 2 pts
Em quanto tempo o usuário/cliente tem direito de acesso ao conteúdo do histórico de suas demandas?
24 horas
72 horas
96 horas
48 horas
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Dentro de quantos dias o cliente pode solicitar a gravação do atendimento?
120 dias
90 dias
30 dias
60 dias
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 2 pts
Qual é o prazo estipulado para a entrega da gravação das chamadas efetuadas para o SAC?
7 dias
10 dias
5 dias
15 dias
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
• Abertura de reclamações •
Qual alternativa de dados abaixo é mais assertiva?
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Em que casos devemos informar o contato abaixo?
Telefone: 0800 883 8830
Protocolos para as empresas do grupo (Útil).
Protocolos para as empresas do grupo (Útil, Brisa e Sampaio).
Apenas se for em abertura de reclamações.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 2 pts
O que fazer quando tivermos uma reclamação onde o cliente cita mais de uma linha, pertencentes a diferentes administrações?
Por se tratar da mesma "empresa", iremos registrar o atendimento para empresa, mesmo que sejam administrações diferentes não impacta na abertura da reclamação.
Vamos destinar registros diferentes para cada "empresa", ou seja, abrir mais de um protocolo, apenas diferenciando as respectivas linhas relatadas com sentido para cada administração.
Orientaremos o mesmo a verificar qual o número de ordem para destinar a reclamação a administração correta.
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