Vásárlói döntések

minden lehetőséget (márkát) minden egyes releváns döntési kritérium alapján értékel.

  páronkénti összehasonlítást tesz 

az egyes tulajdonságok minimális teljesítési szintjét határozza  meg,

azokat a maximum érték(ek)et határozza meg , amely(ek)nek meg kell felelniük a termékeknek

azokat a maximum érték(ek)et határozza meg , amely(ek)nek meg kell felelniük a termékeknek

 az egyes terméktulajdonságokat fontossági sorrendbe állítja

az egyes tulajdonságok minimális teljesítési szintjét határozza  meg,

számára egy tulajdonság fontos

 ugyanannak a márkának a szokott módon, mennyiségben való megvételéről beszélünk

 a vásárló a már korábban is vett termékhez képest például másik márkát választ

általában nagy az információs igény

 hosszabb ideig tart a döntés

hosszabb ideig tart a döntés

általában nagy az információs igény

 ugyanannak a márkának a szokott módon, mennyiségben való megvételéről beszélünk

 a vásárló a már korábban is vett termékhez képest például másik márkát választ

a berendezési tárgyak alapanyaga

a kedvező árak

a zene

az illatok

az üzletben tartózkodó vásárlók

az egyén fiziológiai állapota

az eladószemélyzet

Mind IGAZ

Szelektív észlelés

emlékezés korlátai

kognitív disszonancia

mind torzítja

1. 1. Információfeldolgozás, értékelés

2. 2. Információ gyűjtés

3. 3. Probléma felismerése

4. 4. Döntés megvalósítása, vásárlás

1. 1. Probléma felismerése

2. 2. Információ gyűjtés

3. 3. Információfeldolgozás, értékelés

4. 4. Döntés megvalósítása, vásárlás

1. 1. Információ gyűjtés

2. 2. Probléma felismerése

3. 3. Információfeldolgozás, értékelés

4. 4. Döntés megvalósítása, vásárlás

1. 1. Döntés megvalósítása, vásárlás

2. 2. Probléma felismerése

3. 3. Információ gyűjtés

4. 4. Probléma felismerése

Az üzlet típusa

Az üzlet imázsa

Az üzlet helye és mérete

Mind befolyásolja

még korábban nem vett termék vásárlása

alacsony az információs igény

magas az információs igény

magas az érzékelt kockázat