Bimtek SP4N-LAPOR

Sistem Penyelesaian Pengaduan Pelayanan Publik Nasional / Layanan Inspirasi dan Pengaduan Online Rakyat.

Sistem Penyelenggaraan Pelayanan Publik Nasional / Layanan Aspirasi dan Pelayanan Online Rakyat.

Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional / Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat.

Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional / Layanan Aspirasi dan Inovasi Pelayanan Publik Rakyat

Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 8 Tahun 2023

Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 18 Tahun 2023

Peraturan Menteri PAN-RB Nomor 8 Tahun 2023

Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 28 Tahun 2023

Verifikasi dan Disposisi Laporan

Koordinasi, Monitoring, dan Evaluasi SP4N secara Internal

Menyelesaikan pengaduan masyarakat di lapangan

Sosialisasi ke masyarakat sesuai lingkup instansi

Admin Nasional

Admin Instansi

Pejabat Penghubung

Sekda

2 juta

1,8 juta

1 juta

8 juta

5 hari

14 hari

60 hari

3 hari

Insepktorat

Bappeda

Diskominfo

Bagian Organisasi

Mendapatkan reward ASN

Agar Pemda mendapatkan Award Pelayanan Publik dari KemenPANRB

Jumlah aduan meningkat

Perumusan kebijakan (evidence based policy), dan perencanaan kegiatan

Diskusi dengan DPRD untuk persetujuan anggaran

Komunikasi dengan masyarakat (pelapor)

Penyusunan kebijakan (evidance policy) dan perencanaan penganggaran (kegiatan)

Kampanye publik LAPOR

Memanfaatkan informasi yang diperoleh untuk kepentingan lain selain penyelesaian pengaduan.

Menyampaikan seluruh pengaduan yang bersifat manual kedalam sistem SP4N-LAPOR!;

Meminta data pendukung kepada pengadu apabila dibutuhkan;

Dalam menjalakan tugas, semua jajaran pengelola pengaduan wajib menjaga, menyimpan, dan merahasiakan informasi pengadu, yang berhubungan dengan penyelesaian pengaduan yang bersifat rahasia dan sensitif.