Prova de Conhecimento - AUTO N1

a) Meio de Transporte Recuperativo (MTR)

b) Meio de Transporte Alternativo (MTA)

c) Reboque

a) Uma vez

b) Duas vezes

1. c) Três vezes

a) O cliente deve solicitar diretamente à oficina.

b) É necessário utilizar o serviço de reboque antes.

1. c) O cliente pode usar o MTR independentemente dos serviços anteriores.

a) Um.

b) Pelo menos dois.

1. c) Três.

VERDADEIRO

FALSO

60s

30s

50s

VERDADEIRO

FALSO

Considerando o escopo da cobertura, só será possível que ele retorne acompanhado de uma pessoa.

Considerando a cobertura, o cliente deverá arcar com o custo do excedente caso queira trazer mais uma pessoa.

Considerando a cobertura, o cliente não terá que pagar nenhum excedente, e o serviço de MTA será prestado normalmente.

Apesar de atendermos com agilidade para garantir o acionamento da assistência, é importante não termos atenção aos detalhes e as informações repassadas.

Todas as informações devem ser checadas e reconfirmadas com o segurado em linha a fim de verificar se está tudo correto e que nenhum dado foi verbalizado incorretamente

A confirmação das informações pode acarretar rechamadas, retrabalhos e prejuízos financeiros ao processo.

Verdadeiro, é obrigatório informar ao cliente sobre o sms.

Falso, não é necessário.