Warranty Experts Level 2
Authored by andressa Felix
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14 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Para carros destinação ou scrap de peças substituídas em Garantia pode ser feita se:
Se passado 30 dias da Ordem de Crédito
Se passado 30 dias da data do reparo
Se a solicitação de garantia estiver paga.
Se autorizado pela BMW via sistema IDS.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Em caso de trabalho adicional não solicitado pelo cliente, este poderá ser solicitado em garantia se:
Se não houver apontamento.
Se resultar em um dano maior e de alto valor no futuro.
Se relacionados a saúde e segurança.
Se o item for relacionado a saúde e segurança ou resultar em um dano maior e de alto valor no futuro.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Durante um trabalho em garantia a peça nova instalada apresentou falha de produto, qual o procedimento?
Retira-se a peça do veículo e devolve ao departamento de peças.
Procedimento normal de garantia de peças.
Procedimento normal de garantia do veículo.
Retira-se a peça do veículo e abre uma autorização prévia.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Qual o objetivo dos códigos de defeito especiais para submissão de uma solicitação de cortesia?
Para dar autonomia para as concessionárias e gerar satisfação aos clientes já que a aprovação é automática.
Para solicitar cortesia (auth) para veículos fora dos critérios de elegibilidade desde que o código de defeito esteja de acordo com a lista disposta pela BMW.
Para que a concessionária compreenda melhor quais códigos terão a maior chance de ser aprovados.
Para que o analista BMW não necessite analisar a claim.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
A Coparticipação Comercial é aplicável quando:
O veículo estiver dentro dos critérios de elegibilidade da política de cortesia.
A auth estiver aprovada.
Há a reclamação do cliente de acordo com o documento de coparticipação disposto no AIR para o chassi.
O cliente solicitar uma cortesia.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Qual é a mensagem que resume a nova estratégia do Pós-Venda ao cliente?
Relax, Nós Cuidamos!
Relax, Nós Estamos aqui!
Relax, A mudança é Agora!
Relax, Somos Excelentes!
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
O programa Service Inclusive poderá ser reclamado em garantia quando:
O Contador de Serviços estiver verde.
O Contador de Serviços estiver amarelo ou vermelho.
O cliente desejar trocar os itens.
A agenda da concessionária estiver disponível.
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