KomSLMar- GB

Qaulan Sadida

Qaulan Ma’rufa

Qaulan Syuhada

Qaulan Karima

Perkataan yang baik

Perkataan yang buruk

Perkataan yang lemah lembut

Semua salah

Nada bicara

Pemilihan kata

Ekspresi wajah

Tempat atau lokasi bertemu

Mendengarkan secara aktif

Penampilan yang menarik

Bersifat satu arah

Menggunakan gesture yang sesuai

Hambatan kode yang digunakan

Hambatan untuk berpenampilan menarik

Hambatan situasi komunikasi

Hambatan saluran komunikasi

Siapapun dilayani dengan baik

Bertujuan untuk ibadah

Menimbulkan rasa aman dan nyaman

Memberikan solusi

Permintaan maaf

Berempati dalam menerima keluhan nasabah

Memberikan perhatian penuh pada keluhan nasabah

Mengarahkan nasabah untuk menyampaikan keluhannya ke atasan/pimpinan unit kerja

Memberikan senyuman kepada nasabah secara berlebihan

Selain menerima keluhan nasabah mengenai layanan bank, juga menerima keluhan permasalahan pribadi nasabah

Memberikan layanan sesuai dengan kebutuhan nasabah sekaligus memberikan kenyamanan bagi nasabah dalam bertansaksi dengan menggunakan layanan bank

Selalu memberikan hadiah kepada nasabah

Mendengarkan keluhan dan mengerjakan pekerjaan lain secara bersamaan

Berusaha merasakan hal yang menjadi keluhan dari nasabah

Memberikan atensi penuh kepada permasalahan yang dihadapi oleh nasabah

Meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan oleh nasabah

Berlandaskan etika

Siapapun dilayani termasuk orang yang tidak berhubungan dengan layanan perbankan

Menimbulkan rasa aman dan secure

Memberikan solusi