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Authored by Roberto Alfaro
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5 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Pedro llama porque no le llego la carta de respuesta a su reclamo; te llama para que le leas o indiques cual fue la respuesta. Requiere...
Validación con conferencia
Validación solo con preguntas
No requiere validación
Le indico que vaya a agencia
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Juan llama porque le entregaron su TC en agencia San Isidro; sin embargo, no se la activaron en el momento. Se comunica contigo para la activación y solo tiene TC, no cuenta con pasivos. ¿Qué hacemos?
Derivamos agencia para su activación.
Realizamos validación con 3 preguntas y la activamos.
Enviamos correo a agencia para validar entrega y con ello activamos la TC.
Realizamos validación con conferencia con TC y procedemos con activación.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Oscar llama porque le llego un mensaje de un Préstamos tarjetero y desea saber los detalles de la campaña: Línea aprobada y tasa. ¿Qué hacemos?
Identificó al cliente con nombres y DNI y le indico todas las condiciones
Le pregunto los datos del mensaje y le simulo el crédito
Como ya desembolsó el mes pasado una cantidad. Le procedo a brindar todos los datos de campaña
Antes de brindar información exacta, Paso validación con conferencia y luego procedo a darle informacion exactta
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Pool debía a su tarjeta un total de deuda de 6500 soles; sin embargo, por error depositó 7000 soles; desea y exige la devolución de los 500 soles. Pool no tiene cuentas de ahorro.
Lo valido con nombres y dni e índico que si tiene excedente y lo retire por cajero
Valido en llamada con nombres y dni; para luego ingresar un Smex por extorno pago.
Le indico que necesitamos validar con Credimás; por ende, debe abrir una cuenta de ahorros, asignar tarjeta y luego llamar.
Le indicamos a Pool que no hacemos estos trámites por teléfono; que tiene que acercarse a agencia - plataforma
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
José se olvidó la clave de su banca por internet, desea obtenerla nuevamente.
Jose, no te preocupes; realizamos validación con conferencia y procedemos a resetear la clave para que vuelas accede
Validamos con nombre y dni para luego proceder con el reseteo de la clave.
Realizamos, validación con nombre y dni; adicionalmente con conferencia y realizamos 3 preguntas.
Realizamos, validación con conferencia y realizamos 2 preguntas para luego proceder con el reseteo.
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