การบริหารงานคณภาพฯ บทที่ 10

การต่อสู้ดิ้นรน

สภาพการณ์ที่บุคคล 2 ฝ่าย มีความคิดเห็น หรือความเชื่อที่ไม่ตรงกัน

สภาพการณ์ที่ทำให้คนตกอยู่ในภาวะที่สามารถจะตัดสินใจหรือตกลงหาข้อยุติอันเป็นที่พอใจของทั้งสองฝ่ายได้

พฤติกรรมที่สอดคล้องต้องกัน ระหว่างกลุ่มที่มีความสนใจต่างกัน

บรรยากาศของการไม่ไว้วางใจ

ความล้มเหลวของการสื่อความหมาย

ความไม่เข้าใจกัน

ก้าวร้าว

เป็นผลร้าย

มีทั้งคุณและโทษ

เป็นสิ่งที่ไม่จำเป็น

เป็นความล้มเหลว

รักพี่เสียดายน้อง

หนีเสือปะจระเข้

ทั้งรัก ทั้งแค้น

     ไม่รู้ว่าจะเลือกสิ่งไหนดี

 ผู้บังคับบัญชากับผู้ใต้บังคับบัญชา            

ความขัดแย้งตามแนวดิ่ง

ความขัดแย้งตามแนวนอน

แบบพอใจทั้งคู่

การเปลี่ยนแปลงและ

       เกิดนวัตกรรม

ทำให้บุคคลในองค์การอุทิศตนให้กับงานมากขึ้น

แนวทางการแก้ปัญหา

ถูกทุกข้อ

ขึงขังเอาจริงเอาจัง

หากเห็นฝ่ายหนึ่งกำลังไม่สบายใจ ขอให้รอไว้ระยะหนึ่ง

ระบุความขัดแย้งให้ตรงจุด

พูดในสิ่งที่คับข้องหมองใจ

ทักษะในการพูดให้มาก

มองหาคำตอบที่ทุกคนได้ในสิ่งที่ต้องการ

ตัดสินใจกันเอง

ให้หัวหน้าตัดสินใจ

การไม่ยอมจำนน

     การแข่งขัน

การประนีประนอม

การหลีกเลี่ยง

การประนีประนอม

การแข่งขัน

การหลีกเลี่ยง

การร่วมมือ