Quiz Servicio al Cliente
Authored by Claudia Correa
Business
10th Grade
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son los siguientes
Materiales, tecnológicos, humanos financieros
Emisor, receptor, Código, canal, mensaje, Retroalimentación
Producto, slogan, marca, slogan, argumento
Verbal, no verbal.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Siempre tiene prisa, necesita que le presten atención y se pone nervioso mientras espera
Cliente Racional
Cliente Hablador
Cliente Impaciente
Cliente Dominante
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Cuál es el primer paso que debemos de emplear a la hora de tratar un cliente?
Decirle pase adelante y dejar que el busque lo que necesita
Solo saludarlo
No decirle nada
Dirigirnos hacia el saludar, sonreír y si es posible dar nuestro nombre y ofrecer nuestro servicio
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Qué es servicio?
Es el que se presta cuando se da la ocasión
Es el que hace feliz al cliente
Todo lo que una empresa puede ofrecer a un cliente y los recursos que utiliza
Asuntos como la resolución de quejas y dudas, facturación y ofrecimiento de información
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Por qué se pierden los clientes?
Por la atención, calidad del producto, precio
Por las marcas
Por el local
Por pereza
6.
FILL IN THE BLANKS QUESTION
45 sec • 1 pt
Asuntos como la resolución de quejas y dudas, facturación y ofrecimiento de información
(a)
7.
FILL IN THE BLANKS QUESTION
45 sec • 1 pt
Representa el 50% de las ventas de una empresa
(a)
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