Kuis Service Excellent
Authored by Lidya Listyaningroem (9408000473) Listya
Education
Professional Development
Used 14+ times
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Berikut ini adalah alasan mengapa layanan/service itu penting, kecuali :
Persaingan yang semakin ketat
Harapan pelanggan yang semakin tinggi
Perkembangan teknologi
Pelanggan membutuhkan perusahaan
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Yang dimaksud dengan pelanggan adalah :
Dokter, kontraktor, awam
Pelanggan intern dan ekstern
Pasien yang datang ke RS
Perusahaan yang melakukan check up di RS
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Dibawah ini yang merupakan tujuan dari pemeriksaan kesehatan adalah :
Untuk membantu diagnosa
Melihat prognosa penyakit
Memperkirakan resiko
Benar semua
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Definisi dari Service Breakdown adalah :
Pelanggan kecewa
Terjadinya GAP antara FANTASI dan REALITAS, di luar batas toleransi pelanggan
Ekspektasi pelanggan tidak terpenuhi
B dan C benar
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Pelayanan prima merupakan gabungan dari :
Knowledge
Skill
A dan B benar
A dan B salah
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Kriteria pelanggan loyal adalah sebagai berikut, kecuali :
Mudah memakai tes baru
Mudah marah kepada perusahaan
Menjadi humas bagi pelanggan lain
Pemberi omset berkesinambungan
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
3 pilar yang menjadi dasar dari Service Excellent Organization adalah :
Manusia
Produk
Delivery system
Benar semua
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Microsoft
or continue with
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
