Post Test_Penilaian QA

Menawarkan Alternatif Solusi

Menawarkan Cross Selling / Edukasi

Keakuratan penyampaian solusi dan informasi

Hold tidak lebih dari 120 detik

Tidak membentak, mengumpat, mengancam, mengintimidasi dan mengeluarkan kata2 tidak sopan/release call

Keakuratan penyampaian solusi dan informasi

Verifikasi data nasabah dengan lengkap

Memahami dan menyimak kebutuhan/permasalahan Nasabah dengan benar

Tanggal lahir & Ibu kandung

Nomor HP & Email

Nomor HP & Ibu kandung

Saldo terakhir & Jenis rekening

OTP, Mandatori 2, Dinamis 3, Statis

OTP, Mandatori 1, Dinamis 2, Statis 2

OTP, Mandatori 4, Dinamis 2, Statis 0

OTP, Mandatori 1, Dinamis 1, Statis 3

Tanggal Lahir

Nama Gadis Ibu Kandung

Limit Kartu

Transaksi terakhir

OTP, 1 MANDATORY, 1 STATIS, 1 DINAMIS

OTP, 1 MANDATORY, 2 STATIS, 1 DINAMIS

OTP, 1 MANDATORY, 2 STATIS, 2 DINAMIS

OTP, 1 MANDATORY, 1 STATIS, 2 DINAMIS

1 Kali

2 Kali

3 Kali

4 Kali

Membentak, mengumpat, mengancam, mengintimidasi dan mengeluarkan kata2 tidak sopan

Menggunakan jargon atau pemilihan kata yang hanya digunakan internal

Tidak Memahami dan menyimak kebutuhan/permasalahan Nasabah dengan benar

Tidak Meminta izin/permisi saat meminta nasabah menunggu untuk hold atau transfer call atau meminta nasabah melakukan sesuatu

Membentak, mengumpat, mengancam, mengintimidasi dan mengeluarkan kata2 tidak sopan

Mendiamkan nasabah lebih dari 5 detik tanpa meminta izin

Verifikasi data nasabah tidak lengkap/sesuai

Salah penyampaian solusi dan informasi

Hold tidak lebih dari 120 detik (maks. 2 kali hold)

Menawarkan Cross Selling / Edukasi

Tidak membentak, mengumpat, mengancam

Melakukan penggalian informasi yang efektif (Probing)