ECF UE 3.1/3.2 La connaissance client et la prise de contact NTC
Authored by Tana CHHIM
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Quelles sont les différentes typologies de client ? (plusieurs réponses possibles)
B to B
B to C
B to J
B to G
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Quelles sont les personnalités difficiles à gérer en clientèle ? (plusieurs réponses possibles)
Le client agresseur
Le client exigeant
L'égocentrique
Le client critiqueur
3.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 1 pt
Qu'est ce que le NPS ?
Evaluate responses using AI:
OFF
4.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 1 pt
Quels sont les enjeux de la DATA ?
Evaluate responses using AI:
OFF
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Quels sont les enjeux de la connaissance client ?
Détecter les leviers de croissance
Optimiser la relation clientèle
Découvrir le client
Se différencier de la concurrence
Evaluer le capital de l'entreprise
6.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 1 pt
A quoi sert un CRM ?
Evaluate responses using AI:
OFF
7.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 1 pt
Pourquoi centraliser l'information dans un CRM ?
Evaluate responses using AI:
OFF
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