Valeur client
Authored by Flavie Carton
Business
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qu'est-ce que la valeur client ?
Distinction entre les 4 types de clients : les clients potentiels, les clients actuels, les clients fidèles et les autres clients.
Description des clients à partir de l'ensemble des carcatéristiques démographiques, géographiques et psychographiques.
Distinction entre B to B et B to C.
Le profit qu'une entreprise estime pouvoir tirer de sa relation avec un client.
Identification du client qui achète le plus.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La valeur client est ...
Un indicateur de gestion.
Un indicateur clef de performance.
Facteur clef de succès.
Outil de suivi et gestion.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
A quoi correspond la valeur client ?
A la différence entre ce que le client rapporte à l'entreprise et ce qu'il coûte.
A tous les achats du client.
A l'estimation du panier moyen du client.
A la fréquence des achats du client.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La valeur client s'évalue...
A chaque achat.
Uniquement lorsque le client est actif.
En prenant en compte la durée de vie du client.
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Pour calculer la valeur client, on prend en compte :
La marge et le CA HT.
La TVA.
Le taux de satisfaction.
Le taux d'acquisition.
Le taux de fidélisation.
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Le coût de la relation commerciale comprend :
Le coût de revient des produits.
Le coût de fidélisation.
Le coût d'accroissement.
La marge.
Le coût d'acquisition.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La valeur client doit-elle être actualisée ?
Vrai.
Faux.
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