La comunicazione efficace
Authored by Chiara Mazzullo
Life Skills
12th Grade
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Nella comunicazione il CODICE corrisponde a:
le parole e gli atteggiamenti conosciuti da entrambi i soggetti coinvolti nella comunicazione
lo strumento della comunicazione
cosa dico
come lo dico
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Nella comunicazione il CANALE è:
lo strumento di comunicazione
le parole e gli atteggiamenti conosciuti da entrambi i soggetti
l’ambiente nel quale si svolge la comunicazione
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Il MESSAGGIO è formato da contenuto e atteggiamento?
VERO
FALSO
Answer explanation
Il messaggio è formato da contenuto ed atteggiamento: cosa dico e come lo dico.
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
La comunicazione non verbale avviene attraverso i seguenti segnali:
(Indica le opzioni corrette)
Tono e volume voce
Velocità del discorso e pause
Sorriso, occhi, mani e postura
Distanza interpersonale
Uso di termini ricercati
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La comunicazione verbale efficace alla reception si raggiunge utilizzando:
(Scegli l’opzione NON corretta)
Linguaggio formale e professionale
Frasi NON confidenziali
Frasi di cortesia
Spiegazioni dettagliate
Frasi confidenziali
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Se un cliente è aggressivo:
Insisto per fargli cambiare idea perché non mi ascolta.
Non insisto per fargli cambiare idea perché tanto non ascolta e non gli interessa.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
All’Hotel 8 Marzo suona il telefono ed entro 3 squilli Sara, l’hostess di reception, risponde…
(Indica la risposta più corretta)
Hotel 8 Marzo, buongiorno.
Sono Sara, come posso esserle utile?
Hotel 8 Marzo. Sara. Mi dica…
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