Iron Tim
Authored by Lucas Viotti
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
De acordo com o script, qual é a primeira informação que passamos aos clientes.
Nome do Cliente
Nome Completo do Cliente
Seu nome
Nome da Empresa (Credit Cash)
Nome da Empresa (TIM)
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual informação, nós não passamos ao cliente?
Número do Cliente
Dias em Atraso
Valores em Atraso
Valor Total
Data de Pagamento
3.
FILL IN THE BLANKS QUESTION
45 sec • 1 pt
Durante a negociação, precisamos seguir as _____ __ __________, para poder negociar de forma correta, passando todas as propostas.
(a)
4.
FILL IN THE BLANKS QUESTION
45 sec • 1 pt
Para nós termos um bom atendimento, não podemos esquecer da (a) , para influenciar o cliente a fazer o pagamento.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Dentre as opções, qual delas demonstra a idéia de empatia no atendimento?
Escuta Ativa
Ser Cortês e Gentil
Tom de Voz Adequado
Ouvir atentamente tudo o que o cliente diz e repetir
Agir de maneira descortês e Gentil
Falar alta para que o cliente entenda
Escuta ativa
Ser Descortês e Gentil
Falar baixo para respeitar o cliente
Escuta Inativa
Ser Cortês e Gentil
Tom de Voz Inadequado
6.
FILL IN THE BLANKS QUESTION
45 sec • 1 pt
O tempo para acontecer o religa é __ ___ _ _____
(a)
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quando o cliente realiza o pagamento via pix, quanto tempo demora para ter a reativação da linha?
Imediatamente
Em até 5 minutos
Em até 5 horas
Em até 24 horas
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