Kuis OS Feb 23
Authored by Service Quality
Professional Development
Professional Development
Used 1+ times
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
20 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk pengelolaan pengaduan maupun permintaan dari Anggota/ Calon Anggota, pernyataan ini disebut ?
System Contact Center
Pengaduan
Ticket
Mantap
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Unit kerja yang melakukan monitoring dan control terhadap ticket yang masuk sampai dengan ticket selesai, pernyataan ini disebut ?
Unit penerima
Unit penyelesai
Unit complain handling
Kepala Divisi unit penyelesai
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Berikut ini tugas dan tanggung jawab unit penerima, kecuali ?
Menerima pengaduan dan/ atau permintaan dari Anggota/ Calon anggota yang disampaikan baik secara langsung/telepon/media social dan lainnya
Melakukan tracking dan monitoring terhadap SLA seluruh tiket
Melakukan penyelesaian jika pengaduan dapat langsung diselesaikan oleh unit penerima
Menginput pengaduan dan/ atau permintaan anggota/ calon anggota ke contact center system dengan mengisi data-data yang diperlukan
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Berikut ini tugas dan tanggung jawab unit penyelesai, kecuali ?
Menerima tiket pengaduan yang dieskalasi oleh unit penerima
Mengirimkan laporan penanganan penyelesaian pengaduan anggota/ calon anggota mengenai transfer dana
Melakukan identifikasi atas pengaduan yang masuk
Melakukan tindakan lanjut penyelesaian atas tiket yang masuk
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Saat penerimaan pengaduan dan/atau permintaan dari anggota/ calon anggota, Unit Penerima wajib meminta informasi data/dokumen pendukung berupa Identitas/data anggota/ calon anggota, kecuali ?
Nomor rekening KSP SMS
Nama Sesuai KTP
Nomor HP
Nomor NPWP
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Pengaduan anggota/ calon anggota yang mengalami kendala setor tunai di loket Sahabat namun saldo belum bertambah, maka type tiket, sub produk dan jenis transaksi pada ecentrix adalah ?
Kateg 3 : loket Sahabat
kateg 4 : setor tunai
kateg 5 : Transaksi Berhasil Saldo Tidak Bertambah
Kateg 3 : Sobatku
kateg 4 : setor tunai
kateg 5 : Transaksi Berhasil Saldo Tidak Bertambah
Kateg 3 : mikro
kateg 4 : setor tunai
kateg 5 : Transaksi Berhasil Saldo Tidak Bertambah
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Pengaduan anggota/ calon anggota yang mengalami kendala pembelian gopay pada aplikasi Sobatku namun saldo tidak masuk , maka type tiket, sub produk dan jenis transaksi pada ecentrix adalah ?
Kateg 3 : Sobatku
kateg 4 : pembelian gopay
kateg 5 : Saldo Terdebet Tetapi Saldo Gopay Tidak Masuk
Kateg 3 : Fintech
kateg 4 : pembelian gopay
kateg 5 : Saldo Terdebet Tetapi Saldo Gopay Tidak Masuk
Kateg 3 : loket sahabat
kateg 4 : pembelian gopay
kateg 5 : Saldo Terdebet Tetapi Saldo Gopay Tidak Masuk
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Microsoft
or continue with
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
