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Authored by Christelle Pascal
Business
1st Grade
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22 questions
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 10 pts
Pourquoi un client satisfait est utile à l'entreprise ?
Car il recommandera la marque ou l'enseigne à ses contacts
Car il reviendra acheter dans l'entreprise
Car il sera moins sensible au prix car il est fidèle et fait confiance à l'entreprise
Car les vendeurs perdent moins de temps avec ces clients et cela représente donc des coûts en moins pour l'entreprise
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 10 pts
Un client normalement satisfait se fidélise et génère du profit.
Vrai
Faux
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 10 pts
La fidélisation repose sur un marketing :
Différentiel
Additionnel
Relationnel
Matriciel
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 10 pts
Conserver un ancien client coute ............ que prospecter de nouveaux clients
Moins cher
Aussi cher
Plus cher
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 10 pts
Un client satisfait est-il toujours un client fidèle ?
oui
non
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 10 pts
Un goodie est
un outil de mesure de la fidélisation
un réseau social
un système de parrainage
un cadeau
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 10 pts
Quels clients sont concernés par la mise à jour du fichier client
Nouveaux clients
Anciens clients
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