Comportamento do consumidor
Authored by Anthony Carter
Business
12th Grade
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Quantos tipos de clientes existem? (principais)
8
12
3
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Como é que o vendedor deve agir perante um cliente ocupado?
Deve forçá-lo a ter uma resposta imediata
Deve transparecer que não entende a razão da agitação
Deve concentrar a sua atenção na conversa
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
O tipo de cliente que gosta de ser elogiado e respeitado é:
Cliente orgulhoso/entendido
Cliente discutidor
Cliente desconfiado
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Qual das seguintes características não faz parte do cliente conversador/entusiasta?
Cliente que prefere procurar por ele próprio
Cliente que gosta de conversar
Cliente que se importa com a opinião do vendedor
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Qual das seguintes ações o vendedor não deve ter perante o cliente discutidor?
Deve ter uma atitude firme e segura
Deve utilizar humor
Não deve levar as críticas como ofensas pessoais
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Quais dos fatores podem influenciar nas decisões de compra dos clientes:
Fatores bioticos
Fatores sociais
Fatores de produção
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Quais destas características fazem parte de um cliente facilmente influenciado?
Desconfiado
Observativo
Tem confiança nos outros usuários
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