Марафон ценностей"Рады помочь"

Мы стремимся повысить уровень жизни каждого

Я испытываю удовольствие, помогая клиентам

Мы даём советы, как сделать жильё уютным

a)       Я получаю удовольствие от результата своей работы

Проект "Школа ремонта"

Проект "Путь клиента"

Проект "Школа продаж"

Проект "Визиты к клиентам"

Движение клиента по магазину

Исследовательский процесс взаимодействия клиента с брендом

Дорога клиента от дома до магазина

Визуализация этапов покупки клиентом

Узнать как он добирается до магазина

Чтобы увеличить количество оформленных сервисных карт

Путь клиента не нужен

Понять поведение клиента, что он думает и чувствует, узнать его боли.

Только покупатели

ЦО

Каждый сотрудник компании

ДМ, СД, КУ

Количество прохождения в месяц

Найти все «боли» клиента за одно прохождение

Качество прохождения

Понять наших клиентов, их предпочтения и потребности для ремонта/строительства/благоустройства дома

Просто посмотреть на ремонт и как использовали товар

Повысить качество обслуживания в наших магазинах

Лица старше 18 лет

Клиенты, приглашавшие нас ранее

Владельцы сервисных карт

Сотрудники ЛМ

Запишу на Визит самостоятельно, здесь и сейчас

Порекомендую записаться на https://leroymerlin.ru/vmeste/

Запишу его номер и скажу, что перезвоню утром

Как вы относитесь к нашим конкурентам?

Устраивает ли вас качество товара?

Почему купили такой дешёвый товар?

Как использовали приобретённый товар?