Ajuste de factura
Authored by Luisk Rodriguez
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
AJUSTES DE FACTURACIÓN Una de las premisas NO aplica al momento de aplicar un ajuste:
Consultar los pagos, ajustes de facturación, conceptos facturados y descargar la factura física que se remite al cliente.
No se deben tener en cuenta los conceptos de facturación del periodo anterior ya que sólo se debe considerar la factura actual.
Verificar los periodos para el cual se debe calcular el ajuste.
Confirmar si el ajuste requiere calcular prorrateos por aplicación de ofertas, suspensiones por pago y retiros de servicios suplementario
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La siguiente definición es CORRECTA:
Valor real a facturar: corresponde al periodo de consumo
Saldo: corresponde a la sumatoria de los valores recurrentes, no recurrentes y el valor real a facturar por el plan
Ninguna de las anteriores
Conceptos facturados: valores que se registran en la facturación del cliente y se deben tener en cuenta al momento de calcular ajustes
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuáles de las siguientes opciones son condiciones para aplicar ajustes por favorabilidad?
Cuando el analista NO cuenta con los medios para dar solución de fondo al cliente y el valor reclamo es igual o menor a $50,000
Al aplicar un ajuste por favorabilidad Se debe quedar en la observación de solución de la PQR: “Accede política de favorabilidad”.
Todas son correctas
Se puede brindar como ultima opción para retener al cliente
Aplica una vez al año
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Una de las siguientes opciones No es una Premisa para realizar ajustes
Motivo:
ClienraLas áreas de ETB descritas en el numeral 1, sólo podrán realizar ajustes por igual o menor cuantía al valor facturado según el contrato suscrito por las partes.
Todos los ajustes que realicen las áreas de ETB deben contar con los soportes contractuales, que justifiquen la aplicación de los mismos, independiente del monto
Los ajustes se deben realizar sobre el código de facturación reclamado y en la factura objeto de reclamación
Todo ajuste aplicado a la facturación del cliente debe tener una solicitud o requerimiento, asociada, en el módulo de PQR y registrada en el sistema Font correspondiente mediante un número de caso consecutivo
Los ajustes se deben realizar únicamente en las líneas moviles no aplica para fijos
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El aplicativo que utilizamos para realizar ajustes a la factura es...
SUMA en la opción Realizar Ajuste y Luego Calcular Ajuste
Saaw en la opción Realizar Ajuste y Luego Calcular Saaw
Saaw en la opción Conceptos Facturados y Luego Calcular Ajuste
Ninguna de las anteiores
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Al momento de realizar un ajuste por reconexión por saww, se debe primero crear una PQR de clase ______ en SUMA, asignar CUN y Seleccionar en la SI en la opcion Requiere Ajuste
RECURSO
QUEJA
PETICION
FALLA TECNICA
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cuales de las siguientes opciones No aplican para aplicar ajustes por favorabilidad
Negacion de Consumos
Pagos No aplicados
Suplantación de Identidad
Cobros por reconexion
Todas de las anteriores
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