accueil telephonique

Dès la première sonnerie

A la fin de la seconde ou de la troisième sonnerie

Après la quatrième sonnerie

Non car l'interlocuteur ne me voit pas

oui, car le sourire influe sur l'intonation de la voix

faire barrage

accueillir et orienter le patient ou l'usager

transférer les appels

identifier les interlocuteurs

Restez en ligne

Essayer de rappeler demain

quel message puis-je prendre ?

Pouvez-vous patienter quelques instants ?

vous l'interrompez et vous lui demander de se calmer

vous quittez précipitamment votre poste

vous l'écoutez patiemment sans l’interrompre

des post-it

des fiches messages

mon agenda

je note les points à aborder

je prépare les éléments dont j'aurais éventuellement besoin

je ne préparer rien de particulier, j'improvise comme d'habitude

mentalement, je me pose deux questions quel est l'objectif et comment y arriver rapidement

Debout en continuant vos activités

Penchée sur votre bureau en appui sur un coude

Assise à votre bureau, installée confortablement au fond de votre siège

Surprise vous ne savez pas quoi dire et vous raccrochez

Agacée, vous improvisez un bref message

Vous expliquez le but de votre appel et laissez vos coordonnées

je me présente, j'identifie l'objet de l'appel, je réponds à la demande

Je me présente, j'identifie l'interlocuteur puis l'objet de l'appel

Je me présente, j'identifie l'interlocuteur puis l'objet de son appel et enfin je réponds à sa demande