ITパスポート問題_21_11. サービスマネジメント
Authored by Tsuneto Hanashima
Computers
KG - 11th Grade
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
ITサービスマネジメントのフレームワークはどれか。 ITパスポート令和元年秋期 問50
IEEE
IETF
ISMS
ITIL
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
システムの利用者数が当初の想定よりも増えてシステムのレスポンスが悪化したので，増強のためにサーバを1台追加することにした。動作テストが終わったサーバをシステムに組み入れて稼働させた。この作業を実施するITサービスマネジメントのプロセスとして，適切なものはどれか。 ITパスポート令和3年春期 問37
インシデント管理
変更管理
問題管理
リリース及び展開管理
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)を説明したものはどれか。 ITパスポート平成29年春期 問35
ITサービスマネジメントのフレームワーク
ITに関する個人情報保護のフレームワーク
ITに関する品質管理マネジメントのフレームワーク
グリーンITのフレームワーク
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
ITサービスマネジメントにおけるSLAに関する次の記述において，a，bに当てはまる語句の組合せとして，適切なものはどれか。 SLAは，aとbとの間で交わされる合意文書である。aが期待するサービスの目標値を定量化して合意した上でSLAに明記し，bはこれを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。 ITパスポート令和4年春期 問51
ア
イ
ウ
エ
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
SLAの合意内容を達成するために，サービス状況のモニタリングやレビューなどを通じてサービスレベルの維持や向上を図る活動を何というか。 ITパスポート平成28年春期 問41
CSR
ERP
SLM
SWOT
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
インシデント管理に関する記述のうち，適切なものはどれか。 ITパスポート平成24年春期 問39
SLAで定められた時間内で解決できないインシデントは，問題管理へ引き継ぐ。
インシデン卜の再発防止のための対策を実施する。
インシデントの原因追究よりも正常なサービス運用の回復を優先させる。
解決方法が分かっているインシデントの発生は記録する必要はない。
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
ITサービスマネジメントにおいて，インシデントの根本原因を解決して再発を防止することを活動目的とするプロセスとして，適切なものはどれか。 ITパスポート平成27年春期 問44
インシデント管理
変更管理
問題管理
リリース管理
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