GRC et CRM
Authored by Marc L
Business
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14 questions
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
Que sont les 30 glorieuses ?
Période d’expansion économique
Les 30 vainqueurs du tour de France de 1945 à 1975
Les 30 entreprises les plus riches
Période de plein emploi
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Qu'est ce qu'un CRM ?
Une stratégie pour augmenter la production de ses produits
une stratégie de gestion des relations et interactions d'une entreprise avec ses clients
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
Trouvez les bons types de relation
One to One
Tea for Two
One to Few
For You and Me
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
Quels sont les enjeux de la fidélisation sur Internet ?
Mieux enregistrer le mot de passe sur Internet
Diminuer les coûts de gestion
Enregistrer le numéro de carte bancaire
Augmenter le CA
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
Quels sont les objectifs de la relation client ?
Appliquer le SBAM
Mieux répondre aux besoins des clients
Pouvoir les appeler par leurs prénoms
Développer la connaissance client
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
Trouvez les bons types de relations clients
Amicales et Sportives
Marketing et Promotion
Service après-vente
Service téléphonique
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
Quand les clients quittent une enseigne, c'est parce que :
Ils déménagent
Les rayons sont pleins
Les animaux ne sont pas autorisés
Vous êtes indifférents à leurs présences
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