Стандарты телефонной коммуникации (3 день)
Authored by Агент Обучения
Physical Ed, Philosophy
1st Grade
Used 53+ times
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
11 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
Какие фразы используем для приветствия:
Здравствуйте. Чем могу Вам помочь?
Здравствуйте! Ростелеком. Как могу к Вам обращаться?
Здравствуйте. Меня зовут ... Чем могу Вам помочь?
Добрый день. Меня зовут ... Я готов/а ответить на Ваши вопросы
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
Если в ответ на приветствие Вы слышите тишину (клиент молчит или плохо слышно). Какую фразу используем?
Перезвоните, Вас не слышно
Вас не слышно, говорите, пожалуйста
Алло, Вас не слышно, говорите
Я Вас слушаю, говорите, пожалуйста
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
Какие фразы используем для уточнения информации?
Уточните, пожалуйста, ...
Позвольте посоветоваться
Оставайтесь на линии
Правильно ли я Вас понял/-а, что ...
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
Какие фразы используем для постановки звонка на удержания?
Молча поставлю на удержание
Ожидайте, я скоро вернусь
Оставайтесь на линии, пожалуйста, я уточню необходимую для Вас информацию
Уточнение информации займет некоторое время. Оставайтесь, пожалуйста, на линии
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Какую фразу используем после снятия с удержания?
Спасибо, что дождались
Извините за ожидание
Спасибо за ожидание
Уточнил\-а информацию по Вашему вопросу ...
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
Какие фразы можно использовать при переводе звонка?
Для решения Вашего вопроса я переведу Ваш звонок на…
Я перевожу Вас на компетентного специалиста
Оставайтесь на линии, перевожу Ваш звонок.
Ждите, пожалуйста
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
Какие фразы можно использовать для завершения диалога?
Пока-Пока
Если у Вас больше нет вопросов, то я с вами прощаюсь. Спасибо за звонок. До свидания
До свидания. Звоните нам еще.
Спасибо за звонок. Был (-а) рад(-а) Вам помочь! Всего доброго
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Microsoft
or continue with
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
