UD7 Gestión empresarial de reclamaciones escritas (Apdo 7)
Authored by Paqui García
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
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1. Beneficios de un gestión adecuada de las reclamaciones
a) Responder a las reclamaciones de forma fiable
b) Hace posible identificar tendencias y eliminar las causas de las reclamaciones
c)Fomenta la implantación del enfoque al cliente en la empresa
d) Todas son correctas
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
2. Cuales son los 3 primeros pasos del procedimientos de quejas y reclamaciones
a) Seguimiento,resolución y investigación
b) Ev inicial, fase de información y seguimiento
c) Fase de información, recepción de la reclamación y seguimiento
d) Entrega del acuse de recibo, investigación y comunicación al reclamante
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
3.Ultima fase del tratamiento de queja y reclamaciones
a) Cierre de la incidencia
b) Investigación
c) Resolución
d) Fase de información
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
4.¿Cuántas fases tiene el proceso para tratar quejas y reclamaciones?
a) 6
b) 8
c) 9
d) 4
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
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5. ¿Cuál es la fase en la que se erradican los problemas para tratar las quejas y reclamaciones?
a) Resolución
b) Cierre
c) Evaluacion Inicial
d) Seguimiento
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
6. ¿Cuál es la fase en la que se observa el estado?
a) Seguimiento
b) Investigación
c) Resolucion
d) Cierre
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
7. ¿Cuál es el principio para la gestión de quejas y reclamaciones en el que se informa de la queja?
a) Respuesta diligente
b) Enfoque al cliente
c) Objetividad
d) Responsabilidad
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