Вертушка 21.03
Authored by Людмила Леваднева
Professional Development
Professional Development
Used 7+ times
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
15 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Как СМЗ водителю добавить новый автомобиль в Яндекс Про?
Написать в техподдержку Яндекс Про
Нажать на имя в Яндекс Про, далее на «Ваш автомобиль»
Повторно оставить заявку на подключение на сайте
Нажать на профиль, далее на «Ваши тарифы»
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Можно ли самому (Selectel)/попросить в группе (SF) направить водителю ссылку на раздел "Стандарты качества" сайта pro.yandex?
нет, отправляем только сообщения из шаблона КЦК_1 линия
да, отправляем только ссылку, если сам водитель попросит
да, но только ссылку на главную страницу сайта. Путь к нужному разделу рассказать устно
не отправляем, т.к. на сайте нет такого раздела
да, отправляем, дополнительно приписав пояснение от себя
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Изменилось ли приветствие на задачах подключения в РФ?
да, теперь оператор не уточняет, удобно ли разговаривать кандидату
да, добавлено предложение «Обращаю Ваше внимание, что наш разговор записывается.»
нет, изменений не было
да, добавлено предложение «Как я могу обращаться к Вам по имени и отчеству?»
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Как парковому водителю изменить или внести данные по автомобилю в Яндекс Про?
Обратиться в ТП, если он закрыт, то написать в техподдержку Яндекс Про
Нажать на имя в Яндекс Про, далее на «Ваш автомобиль».
Повторно оставить заявку на подключение на сайте.
Нажать на профиль, далее на «Ваши тарифы»
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
На каком основании и для чего записывается разговор с кандидатом?
«Согласно правилам сервиса»
«Все разговоры записываются для повышения качества обслуживания»
- «На основании п. 2.2.15. оферты Яндекс имеет право вести записи всех сеансов связи в целях разрешения разногласий, спорных ситуаций, осуществления прав и интересов Яндекса.»
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Что отвечать, если парковый водитель спрашивает, будут ли у него работать привязанные карты Visa или Mastercard?
Если данная карта выпущена в РФ, её можно использовать до конца срока действия.
Нет, не будут, в ближайшем будущем они будут отключены от всех платежных систем.
Если карту выпустили за рубежом, использовать её не получится.
Нет, нужна только карта системы «Мир».
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Как поступить, если кандидат отказывается от подключения только из-за того, что не знает условия парка, например, цену аренды (так как этого парка нет в сендбоксе, а в файле стоимость аренды не указана)?
Проговаривать коммуникацию о невозможности подключения в диалоге и направлять смс по найму.
Выбрать парк из ближайшего города.
Пролистать" рулетку дальше, до первого парка по сендбоксу, чтобы рассказать кандидату условия аренды.
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Microsoft
or continue with
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
