Test curs gestionare situatii dificile MBT

Nehotaratul,tacutul,cel care stie tot

Tancul Sherman,lunetistul,detonatorul

Tancul Sherman,negativistul,amorsa

7

3

4

Ostilul

Cel care stie tot

Negativistul

Nu

Da

Nu e relevant, poate sau nu poate fi in functie de alti factori

Situattile dificile sunt create de oameni dificili

Toate situatiile sunt dificile intr-o conversatie

Situatiile dificile apar pe neasteptate intr-o conversatie

Sa vorbesti cu seful respectivei persoane inainte de intalnire

Sa cauti pe internet informatii despre ea

Sa probezi comportamentul descris in cel putin 3 situatii/intalniri

Niciodata

Intotdeauna

Depinde de importanta intalnirii si a interlocutorului.

Cautand in minutele altor intalniri cu persoana cu care am confruntarea

Nu trebuie sa verific.

Aplicand aceleasi reguli de diagnostic pe care le aplic pentru interlocutor.

Tipurile de persoane dificile

Cele 15 congingeri intime de revizuit inainte de diagnosticul unei persoane dificile

Metodele de diagnostic pentru o persoana dificila

Da-i timp sa se linisteasca

Scoate-l din vizuina sa-i afli problema.

Inceraca sa-i interpretezi tacerea.