Customer experience course
Authored by Karen LI
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
當顧客預約時間到，但沒到現場諮詢時我應該....
打電話叫他趕快來
不理他，愛來不來沒關係
電話關懷，是否路上有突發狀況。
打電話請他「遲到就不用來了！」
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
在櫃檯體驗中，最重要的環節是....
馬上幫忙掛號
趕快收取掛號費
收取健保卡
準確認出諮詢顧客
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
諮詢檢查體驗裡的解說儀器中，解說的項目「不包含」下列哪一項？
檢測項目及目的
檢查時可能會有的狀況 (e.g. 會噴空氣)
需配合的事項(e.g.請看綠燈)
調整好儀器，再請顧客往前靠。
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
諮詢時的藥品解說「不包含」下列哪一項？
檢查項目的用藥說明
點藥目的說明
介紹SMILE術式
點藥感受與影響說明
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
歡送顧客體驗，「不包含」下列哪一項？
期待再見
看診完的關心
表示未來會在電話關心
關心路途上，是否有突發狀況
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
在術前的電話關懷中，我應該注意什麼...
顧客最近的眼睛狀況
當天手術交通方式
顧客手術錢準備夠了沒
有沒有去其他診所諮詢或排刀
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
門診診間體驗，我應該做什麼....
介紹儀器設備
介紹看診醫師
幫忙點藥水
把顧客眼睛撐開
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