Situações sem pedido atrelado - N3
Authored by Treinamento Centauro
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Para uma situação de exclusão de e-mails de marketing, como devemos salvar o ticket na Zendesk quando foi possível descadastrar?
Enviar como > Resolvido
Enviar como > Em espera
Enviar como > Finalizado
Enviar como > Novo
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Quais dados devemos confirmar com o cliente para alterar o cadastro em caso de Invasão de Cadastro?
Nome, CPF, data de nascimento, e-mail, e Receita federal
Nome, data de nascimento, e-mail, endereço de entrega
Nome, endereço de entrega, e-mail, reset senha
Nome, endereço de entrega, e-mail, reset senha
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Qual classificação usamos em caso de Invasão de Cadastro?
Dados cliente - Login/Senha - Alteração de Cadastro
Dados cliente com pedido - Alteração de cadastro - Login/Senha
Dados clientes - Navegação - Alteração de cadastro
Dados cliente sem pedido - Alteração de cadastro - Login/Senha
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Por qual razão não podemos de fato excluir o cadastro de um cliente?
Para reter o cliente
Para garantir acesso aos dados de compra
Excluímos totalmente o cadastro do cliente
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Quando não alteramos os dados devido a falha na confirmação positiva como classificamos?
Falha sistêmica
Possível fraude
6.
OPEN ENDED QUESTION
5 mins • Ungraded
Cite indicativos de invasão de conta?
Evaluate responses using AI:
OFF
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Em qual sistema solicitamos chamado para desativação da conta?
ADMIN
Zendesk
Topdesk
Portal de alterações
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