Complaint Handling Quiz
Authored by Abdelrahman Hesham
Other
Professional Development
Used 2+ times
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
:المشكلة هى
تعبير عن عدم الرضا لمنظمة ما فيما يتعلق بالمنتجات / الخدمات المقدمة أو عملية معالجة
الشكوى نفسها
True-صح
False-خطأ
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
شكوى العملاء دائما تكون لسببين
اسباب نفسية
أسباب شخصية
ولا حاجه من دول
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
........ تكون الشكوى فرصة لأنها
إشارة إلى المشاكل الصحيحة
بناء ولاء العملاء
تحديد التحسين المطلوب في السياسات والإجراءات.
كل ما سبق
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
يتم تقسيم العملاء الذين يشتكون من خدمة العملاء الى 3 أنواع من العملاء
True-صح
False-خطأ
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
يخبر العميل الراضي ما بين .......... عن تجربته
4 - 5
4-6
4-3
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
يخبر العميل غير الراضي ما بين 9 إلى 15 عميلا عن تجربته .
العميل المحايد لا يخبر أحدا.
True-صح
False-خطأ
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
العميل المحايد يخبر من 4 الى 7 عملاء
True-صح
False-خطأ
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Microsoft
or continue with
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
