SERVICIO AL CLIENTE
Authored by YESID RAMIREZ
Business
1st - 12th Grade
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
El rol del vendedor es:
Presionar al cliente para que acceda a la compra
Tomar provecho de la necesidad del cliente
Resolver problemas de los clientes
Centrar sus objetivos en el intercambio monetario
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En la venta ¿Cuál es la etapa que facilita el cumplimiento de los objetivos de finidos?
Inicio
Desarrollo
Postventa
Cierre
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cual es el factor clave en la venta?
Cantidad
Servicio
Precio
Producto
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La preparación de la actividad consta de dos fases que el vendedor debe asumir para poder lograr su trabajo con éxito
Organización y preparación de la entrevista
Inicio y cierre
Planificación y desarrollo
Protocolo y organización
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Las preguntas cerradas son:
Orientan a obtener la respuesta deseada
Las que se responden si o no
Son interpretativas
No influyen en la respuesta
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La argumentación debe ir después de conocer
Cuando se toma el primer contacto con el cliente
Cuando se analizan los clientes
Las motivaciones y necesidades del cliente
En el servicio postventa
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué son las objeciones?
Son argumentos que da el vendedor al cliente en el momento de la venta
Son obstáculos que un cliente puede poner para no llevar a cabo la compra
Son deseos y necesidades del cliente
Son estrategias de venta
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