Chapitre 14 - IT essentiel
Authored by Maxime Rioux
Computers
12th Grade
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18 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Commencez chaque e-mail par une formule de salut appropriée, sauf dans un fil de discussion.
Vrai
Faux
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Vous pouvez envoyer des messages en chaîne par e-mail.
Vrai
Faux
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
N'envoyez pas d'e-mails accusateurs ou emportés, appelés « courriers incendiaires ». Ne répondez jamais à ce type de messages.
Vrai
Faux
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Écrivez en majuscules si cela vous semble plus rapide.
Vrai
Faux
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
N'envoyez jamais quoi que ce soit que vous ne diriez pas de vive voix à quelqu'un.
Vrai
Faux
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Sélectionnez un comportement démontrant que Kyla n'a pas appliqué les techniques d'écoute active.
Kyla laisse le client finir d'expliquer son problème.
Kyla a synthétisé le problème du client.
Au début de la conversation, Kyla a supposé que l'ordinateur portable n'est pas à l'origine du problème du client.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Choisissez le comportement qui montre que Kyla ne transférait pas correctement l'appel.
Kyla n'a pas expliqué qu'elle devait mettre Beth en attente.
Kyla n'a pas informé le nouveau technicien à qui elle parlerait ni quoi que ce soit du problème informatique de Beth
Toutes les options ci-dessus.
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