Gerencia de servicios
Authored by Geovanna Pinto
Architecture, Specialty
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40 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cual de los siguientes criterios podrian considerarse para definir un servicio?
Cualquier cosa que pueda ser ofrecida a un mercado
Son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en renta o a la venta, y que son esencialmente intangibles
Arreglo de una oferta de mercado
Conjunto de herramientas tacticas de marketing
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cual de los siguientes elementos poodria considerarse un conjunto de estrategias que una empresa desarrolla en pos de su objetivo principal y misional?
El servicio al cliente
La satisfaccion
Fundamentos basicos
Respuestas basicas e intermedias
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué y quiénes intervienen en el triángulo del servicio?
Procesos, presencia fisica y las personas
La organización, los directivos y sus reglas
El personal de contacto con el publico orientado al cliente
Cultura organizacional, liderazgo y la organización
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un cliente satisfecho comenta sus buenas experiencias a:
1 o 10 personas
4 o 5 personas
20 o 30 personas
19 o 20 personas
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un cliente insatisfecho comenta su mala experiencia a:
9 o 10 personas
1 o 2 personas
5 o 6 personas
11 o 12 personas
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿En cual de los siguientes elementos se ve reflejado la calidad del servicio?
Personal insatisfecho
Reglamentos
Relaciones publicas
Un personal comprometido y capacitado
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cual de las siguientes partes no es considerada como una de las Ps del servico?
Procesos
personas
Pregunta
Presencia fisica
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