Atención al cliente y ventas

Aplicar los conocimientos para una correcta atención al cliente

Comprender las habilidades clave para el éxito en la atención al cliente

Conocer diferentes tipos de clientes y el cómo tratarlos

Persona que accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago.

Persona o empresa que accede a los productos o servicios que se ofrecen dando como medio de pago otro producto o servicio.

Es persona que oferta los productos y servicios de su propia creación.

Se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.

Se realiza para cumplir con un registro de calidad.

Se realiza para molestar e interrumpir al cliente.

Deja de transmitir información, cuenta con un intercambio de palabras y se desarrolla.

Se relacionen, se integren y no realicen intercambios.

Transmitir información, realicen intercambios y se desarrollen

Emisor, receptor, mensaje, canal, código, signo, ruido y retroalimentación.

Canal, código, signo y ruido.

Emisor, receptor y mensaje.

Canales presenciales y no presenciales

Canales presenciales y semipresenciales

Canales semipresenciales y no presenciales.

Ayuda al abastecimiento de recursos de un emprendimiento.

Se encarga de la comercialización de bienes y servicios para las personas.

Organiza las funciones del personal en general.

Complementar la comunicación antes y después de una venta.

Establecer el contacto con los clientes a fin de efectuar la venta efectiva.

Analizar el campo en el que se va a realizar la venta.

Si

No

Mientras mejor conozcas al cliente mejor podrás ayudar a alcanzar sus metas.

Es muy importante para poder vender más

Conocer las necesidades del cliente