Тест №3 Сервисная деятельность
Authored by Элеонора Лактионова
Professional Development
Professional Development
Used 26+ times
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
15 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Клиентоориентированность – это
взаимодействие с клиентами в конфликтных ситуациях
способность организации извлекать дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей клиентов
стиль поведения сотрудников с клиентами
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Приверженность – это
преданность клиента той или иной компании
удовлетворенность клиента оказанными услугами
хороший сервис
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Удовлетворенность клиента – это
степень доверия, которая достигнута между клиентом и компанией
это его оценка того, насколько сервис, который ему предоставили, соответствовал его ожиданиям
выполнение обязательств по отношению к клиенту
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Охарактеризуйте позу человека:
поза говорит о враждебной наступательной позиции
поза говорит о чувстве превосходства
поза критической оценки : «Мне не нравится , что вы говорите, и я с вами не согласен».
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Охарактеризуйте позу человека:
поза говорит о враждебной наступательной позиции
поза говорит о чувстве превосходства
поза означает то, что человек «отключился» от разговора
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Охарактеризуйте позу человека
поза говорит о враждебной наступательной позиции
поза говорит о чувстве превосходства
поза означает то, что человек «отключился» от разговора
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Охарактеризуйте позу человека
поза говорит о враждебной наступательной позиции
поза говорит о чувстве превосходства и склонности поспорить
поза означает то, что человек «отключился» от разговора
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Microsoft
or continue with
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
