Service & Fidélisation
Authored by Maëlle Panafieu
Business
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8 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Comment pourriez-vous définir la fidélisation ?
Rechercher des clients éventuels.
Faire des ventes additionnelles aux clients.
Créer et gérer une relation durable avec les clients dans le but de maximiser ses profits et sa valeur client tout en maintenant sa part de marché et sa rentabilité.
Distribuer des cartes de fidélité.
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Quels sont les objectifs de la fidélisation ?
Collecter les informations sur la clientèle et ses besoins pour la segmenter.
Cibler les futures actions commerciales.
Créer une confiance avec les clients.
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
quel outil de fidélisation permet d'envoyer une offre personnalisée dans un nombre de caractère limité
l'e-mailing
les réseaux sociaux
le SMS
les cadeaux
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Quels sont les outils de la fidélisation ?
Carte de fidélité
Cadeau
Lettre d'information
Réseaux sociaux
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Pourquoi fidéliser un client est intéressant pour un magasin?
Améliorer la rentabilité
Cela permet de mieux le connaître
Le client peut parrainer d'autres personnes
Cela améliore l'image du magasin
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un client satisfait est forcément fidèle.
Vrai
Faux
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Pour bien connaître son client, il faut régulièrement actualiser les informations le concernant ?
VRAI
FAUX
Peut être
C'est un coup
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