L'accueil physique
Authored by Mégane Caruso
Social Studies, Education
1st - 12th Grade
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8 questions
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
Quels sont les différents moyens impliqués dans l’accueil ?
Moyens humains
Moyens logistiques
Moyens financiers
Moyens organisationnels
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
L’accueil permet entre autres de gérer l’attente, éconduire et informer.
Vrai
Faux
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
L'écoute objective permet de montrer à l'usager qu'il est entendu et compris.
Vrai
Faux
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Quels sont les moyens organisationnels nécessaires pour un accueil de qualité ?
Planning des RDV
Signalisation
Zone de confidentialité
Ligne de confidentialité
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 sec • 1 pt
Une erreur de versement de prestations peut engendre un sentiment d’injustice chez l’usager ?
Vrai
Faux
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
Comment gérer un conflit à l’accueil ?
en étant autoritaire avec l’usager
En n’entrant pas dans l’espace de l’autre
En le faisant patienter
En étant bienveillant
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
La négociation avec l’usager peut permettre de sortir du conflit.
Vrai
Faux
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