CRCD-M2.2
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13 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel type de question est la plus adaptée à la recherche des besoins ?
Question ouverte
Question fermée
Question alternative
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
L'être humain n'a que des besoins fondamentaux, tel que manger, boire dormir.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
De combien d'étage est faite la pyramide de Maslow?
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Qu'est ce que fidéliser un client ?
C'est l'ensemble des actions mises en place par une entreprise pour faire en sorte que ses clients lui restent fidèles, continuent à consommer ses produits ou services.
Technique qui sollicite un ou plusieurs des cinq sens du consommateur. Son objectif est de séduire le consommateur tout en accroissant son bien-être dans le but d'influencer favorablement son comportement vis-à-vis d'un service, d'un produit ou au sein d'un point de vente.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Pourquoi traiter les réclamations ?
Pour éviter une mauvaise publicité et fidéliser
Pour éviter de garder les mêmes clients longtemps
Pour punir son personnel
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Fidéliser un client coûte 5 à 10 fois plus cher qu'en trouver d'autres.
Vrai
Faux
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Laquelle de ces motivations n'appartient pas au modèle de Joannis ?
Hédoniste
Auto-expression
Emotive
Oblative
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