Examen de Gestión de Calidad
Professional Development
University
Used 207+ times
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
20 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
¿Qué es Calidad?
Es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactúan entresí para lograr un objetivo
Es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio quele confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias
comprende actividades mediante las que la organizaciónidentifica sus objetivos y determina los procesos y recursos requeridos para lograr los resultados deseados
Ninguna de las anteriores
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
los aspectos clave en un sistema de gestión de calidad son:
Personas, procesos,clientes, productos y servicios
Procesos y clientes
Producto, precio,promoción y plaza
Productos y servicios
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
Importancia de la Gestión de Calidad.
La gestión de calidad se centra no solo en la calidad de un producto , servicio o la satisfacción de susclientes, sino en los medios para obtenerla
es una cosa o un objeto producido o fabricado, algo material que es producido demanera natural o de manera artificial, elaborado mediante un trabajo para el consumo
Es importante porque las personas lo utiliza o adquiere, de manera frecuente u ocasional, los servicios o productos que pone a su disposición un profesional
son un conjunto de acciones las cuales sonrealizadas para servir a alguien, algo o alguna causa
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
Identifique tres principios de la Gestión de Calidad
Enfoque al cliente, liderazgo y participación del personal
Productos, precio y promoción
Enfoque al cliente, precio y producto
Mejora continua, clientes y proveedores
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
Identifique tres herramientas para medir la calidad
Diagrama causa-efecto, diagramas de flujo, histogramas
histogramas,gráfico de pareto y coeficiente de pearson
media,mediana y moda
Diagrama de Dispersión y flujo de caja
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
Aspectos importantes para medir la calidad de un servicio
obtén la opinión de tus clientes,evalúa el negocio y mejora tus servicios
modificar los productos existentes, cambiar de marca, ascender de puesto al personal
Los empleados, la remuneración laboral y evaluación del desempeño
cambio de la gerencia, modificación del giro comercial de la empresa
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
Para obtener la opinión de los clientes se puede hacer a través de:
Encuestas
Chat privados
Cartas personales
envíos de presentes
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Microsoft
or continue with
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
