Servicio Posventa
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Ana Gómez
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1
REUNIÓN COMERCIAL
SEPTIEMBRE
2025
2
Open Ended
¿Qué es Madecentro?
3
Open Ended
¿Qué servicios prestamos en Madecentro?
4
Open Ended
¿Qué es el servicio posventa?
5
El servicio posventa:
Es una parte importante del recorrido del cliente. Una vez que el cliente ha salido de la tienda como empresa debemos seguirnos ocupándonos de su satisfacción.
Si tenemos en cuenta que la mayoría de los consumidores quieren un servicio de atención al cliente de calidad, podemos ver que el servicio posventa merece todo el cuidado para convertirse en un verdadero motor de satisfacción y fidelidad de los clientes.
6
Multiple Choice
El propósito del servicio posventa es:
Generar menos recomendaciones por parte de los clientes
Darle más trabajo a los vendedores
Mantener una excelente relación con el cliente antes y durante la venta
Generar confusión en el cliente
7
Personal Capacitado
Seguimiento
Gestión de Incidencias
Canales de Comunicación
Fidelización
Actividades clave del servicio posventa:
8
Multiple Choice
El servicio posventa ayuda a que estés al tanto de cómo reaccionan los clientes a nuestros productos o servicios, sabrás si está cumpliendo sus necesidades o si hay algo que debas mejorar. La anterior afirmación es:
Falsa
Verdadera
9
10
Open Ended
Escriba 3 consejos para el servicio posventa:
REUNIÓN COMERCIAL
SEPTIEMBRE
2025
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