Reservasi
Presentation
•
Hospitality and Catering
•
11th Grade
•
Hard
merischa sihite
FREE Resource
11 Slides • 4 Questions
1
Reservasi Individu
By MERISCHA SOVIAN SIHITE., S.Tr.Par.
2
Mengapa Reservasi Langsung Penting?
3
Mengapa Reservasi LangsungPenting?
Reservasi langsung memberikan banyak keuntungan bagi hotel. Selain memungkinkan kita untuk memberikan pelayanan yang lebih personal, reservasi langsung juga dapat meningkatkan pendapatan hotel.
4
Interaksi langsung: Memungkinkan untuk membangun hubungan yang lebih personal dengan tamu.
Fleksibelitas: Dapat menyesuaikan permintaan tamu secara real-time.
Meningkatkan pendapatan: Potensi untuk melakukan upselling dan cross-selling.
Data tamu yang akurat: Mendapatkan informasi langsung dari tamu.
5
Langkah-langkah Menangani Reservasi Langsung
6
Mengatasi Permintaan Khusus Tamu
Tuliskan semua permintaan: Catat semua permintaan tamu secara detail.
Upayakan untuk memenuhi: Lakukan yang terbaik untuk memenuhi permintaan tamu.
Berikan alternatif: Jika permintaan tidak dapat dipenuhi, tawarkan alternatif yang sesuai.
Komunikasikan dengan departemen terkait: Koordinasikan dengan departemen lain jika diperlukan.
7
Menghadapi Keluhan Tamu
Keluhan tamu adalah hal yang wajar. Yang penting adalah bagaimana kita merespons keluhan tersebut. Dengan cara yang tepat, keluhan dapat menjadi peluang untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
8
Menghadapi Keluhan Tamu
Dengarkan dengan penuh perhatian: Biarkan tamu selesai berbicara.
Tunjukkan empati: Sampaikan bahwa Anda memahami perasaan tamu.
Cari solusi: Cari solusi yang terbaik untuk mengatasi masalah.
Laporkan ke atasan: Jika masalah tidak dapat diselesaikan, laporkan ke atasan.
9
Menghadapi Keluhan Tamu
Dengarkan dengan penuh perhatian: Biarkan tamu selesai berbicara.
Tunjukkan empati: Sampaikan bahwa Anda memahami perasaan tamu.
Cari solusi: Cari solusi yang terbaik untuk mengatasi masalah.
Laporkan ke atasan: Jika masalah tidak dapat diselesaikan, laporkan ke atasan.
10
Menghadapi Keluhan Tamu
Dengarkan dengan penuh perhatian: Biarkan tamu selesai berbicara.
Tunjukkan empati: Sampaikan bahwa Anda memahami perasaan tamu.
Cari solusi: Cari solusi yang terbaik untuk mengatasi masalah.
Laporkan ke atasan: Jika masalah tidak dapat diselesaikan, laporkan ke atasan.
11
perhatikan video berikut ini
12
Multiple Choice
Apa informasi yang paling penting diminta oleh resepsionis saat pelanggan melakukan reservasi hotel?
Nama tamu, jenis kamar, tanggal check-in dan check-out
Alamat rumah, pekerjaan, nomor kartu kredit
Tinggi badan, hobi, nomor telepon
Nama keluarga, nomor plat kendaraan, preferensi makanan
13
Multiple Choice
Jika seorang tamu mengeluh bahwa kamar yang mereka pesan tidak sesuai dengan ekspektasi, apa yang seharusnya dilakukan oleh resepsionis?
"I’m sorry, but there’s nothing we can do."
"We will upgrade your room immediately."
"I’m sorry to hear that. Let me see what I can do to resolve the issue."
"It’s your mistake for not checking the details earlier."
14
Multiple Choice
Apa keuntungan utama melakukan reservasi melalui online travel agent (OTA) bagi tamu?
Tarif yang lebih tinggi dibandingkan reservasi langsung
Fleksibilitas dalam pembayaran
Mendapatkan diskon khusus dan promosi
Proses reservasi yang lebih rumit
15
Multiple Choice
Seorang tamu VIP melakukan reservasi di hotel, namun pada hari kedatangan ternyata kamar VIP penuh karena kesalahan sistem. Apa tindakan yang paling tepat dilakukan oleh staf reservasi untuk menghindari ketidakpuasan tamu?
Menurunkan kelas kamar dan memberikan diskon
Mengarahkan tamu untuk menginap di hotel lain
Memberikan upgrade ke kamar yang lebih tinggi dengan layanan tambahan
Menunda kedatangan tamu sampai kamar tersedia
Reservasi Individu
By MERISCHA SOVIAN SIHITE., S.Tr.Par.
Show answer
Auto Play
Slide 1 / 15
SLIDE
Similar Resources on Wayground
10 questions
Teks Cerpen - Materi dan Soal
Presentation
•
11th Grade
11 questions
Peluang (kaidah pencacahan)
Presentation
•
11th Grade
10 questions
Sistem Ekskresi
Presentation
•
11th Grade
10 questions
Matematika Volume Kubus dan Balok
Presentation
•
10th - 11th Grade
10 questions
MATERI 6 : Modal in English
Presentation
•
10th Grade
10 questions
Dimensi Tiga - Kedudukan Titik
Presentation
•
12th Grade
11 questions
HAJI, ZAKAT , DAN WAKAF
Presentation
•
10th Grade
12 questions
PENGINDRAAN JAUH
Presentation
•
KG
Popular Resources on Wayground
24 questions
PBIS-HGMS Day 10
Quiz
•
6th - 8th Grade
10 questions
HCS SCI 03 Summer School Review 3
Quiz
•
3rd Grade
11 questions
Home Scope
Quiz
•
7th - 8th Grade
15 questions
HCS SCI 05 Summer School Assessment 3 Review
Quiz
•
5th Grade
35 questions
Lufkin Road Middle School Student Handbook & Policies Assessment
Quiz
•
7th Grade
18 questions
Geo 11.3 Area of Circles and Sectors
Quiz
•
9th - 11th Grade