GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL

1. Un conjunto de herramientas técnicas para controlar la producción.

Un sistema de dirección en las personas que busca incrementar la satisfacción del consumidor.

1. Un programa para reducir costos únicamente.

1. Una certificación que garantiza la calidad sin necesidad de cambios culturales.

1. Cambio de la cultura y el comportamiento de la organización.

1. Nada, porque los valores vienen de casa.

1. Canales de venta, nuevo trato con los clientes. 

1. Pensamiento de los trabajadores al tener que adaptarse a un nuevo ritmo.

1. 5 y su mayoría tiene que ver con la orientación

1. 6 y solo se basan en la orientación

1. 8 y su mayoría se basa en la orientación

1. 7 y no se basan en la orientación

1. Cambiar las herramientas tecnológicas antes que la cultura

1. Tener una estructura jerárquica rígida que controle el cambio

1. Implementar un nuevo sistema de valores que transforme actitudes

1. Imitar modelos exitosos sin considerar la cultura interna

1. Valores filosóficos y sueños de la empresa

1. Acciones visibles, medibles y concretas

1. Opiniones del cliente sobre la empresa

1. El ambiente laboral y emocional

Personas

Procesos

Estructura

Rentabilidad

Automatizar para bajar costos.

1. Control estricto para más productividad.

1. Enfocarse en personas y clientes.

1. Reemplazar procesos con tecnología.