Первая поддерживающая встреча для ГЛ

Посчитай базовую сумму мотивационной части

Фактическое количество часов в слотах за месяц — 180

Посчитай процент достижения следующих основных показателей:

АНТ — 381

ОКК — 89,5

CSI — 86%

Рассчитай индекс следующих показателей с учетом их веса:

% достижения AHT — 100%

% достижения ОКК — 100%

% достижения CSI — 120%

Рассчитай итоговую сумму выплаты:

Индекс показателей — 1,05

Базовая сумма — 8 775

Как можно распознать свои эмоции?

Что указывает на то, что клиент раздражен?

Что поможет снизить уровень стресса?

Выберите варианты, в которых все слова имеют правильное ударение:

Клиент позвонил в 12:40 с уточнением, где курьер. В CRM видишь, что целевое время по SLA - 12:41. Выбери, какую тематику по обращению поставишь в PO5:

Определи, является ли эта ситуация критичным нарушением курьера: «Ваш курьер, выезжая из двора, просто снес шлагбаум! Он даже не остановился, а просто уехал!»

Определи, является ли эта ситуация некорректным информированием клиента: «Я звонила 5 дней назад. Мне сделали возврат за неспелое авокадо, оператор сказал, что деньги вернутся в течении 5-ти дней. Денег нет, это как понимать?!»

Определи, к какому кейсу относится эта ситуация: «Вы знаете, что такое Закон о тишине? Может ознакомитесь с федеральными законами??? Время 23:21, а ваши сотрудники из даркстора катают свои тележки, роняют коробки, спать невозможно! У меня маленький ребенок дома!»